Términos y condiciones (Condiciones generales de contratación)

Natalore — lectura personal de la carta natal

Léalas con atención. Estos Términos y condiciones (en adelante, las Condiciones) establecen las condiciones en las que usted puede pedir la lectura personal de la carta natal de Natalore a través del sitio web https://natalore.com. Al realizar un pedido, usted acepta estas Condiciones.

Estas Condiciones no afectan a los derechos que la ley le reconoce como consumidor y de los que las partes no pueden apartarse contractualmente en su perjuicio.

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Índice

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I. Introducción, ámbito de aplicación, definiciones

I.1 Objeto

Estas Condiciones establecen las condiciones para el pedido y la ejecución del servicio de lectura personal de la carta natal que Ágnes Gróf, empresaria individual (en adelante, el Prestador) ofrece con el nombre Natalore en el sitio web https://natalore.com.

I.2 Ámbito de aplicación

I.3 Definiciones

I.4 Calificación jurídica del contrato

El contrato celebrado entre el Prestador y el Consumidor es un contrato de consumo para el suministro de un servicio digital, celebrado a distancia por medios electrónicos. Se rige principalmente por:

• el Decreto 45/2014 (que transpone la Directiva 2011/83/UE);
• la Ley CVIII de 2001 sobre determinados aspectos de los servicios de comercio electrónico y de los servicios de la sociedad de la información (en adelante, la Ley de Comercio Electrónico), que transpone la Directiva 2000/31/CE;
• el Decreto del Gobierno 373/2021 (VI. 30.) sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas de compraventa de bienes, suministro de contenidos digitales y prestación de servicios digitales (en adelante, el Decreto 373/2021), que transpone la Directiva (UE) 2019/770;
• el Código Civil;
• la Ley de Protección de los Consumidores.

I.5 Acceso a estas Condiciones y almacenamiento

Estas Condiciones están disponibles de forma permanente en el sitio web y pueden almacenarse y reproducirse desde allí (artículo 5, apartado 1, de la Ley de Comercio Electrónico; artículo 10, apartado 3, de la Directiva 2000/31/CE): la página puede guardarse e imprimirse con su navegador. El Prestador también pone estas Condiciones a su disposición como PDF descargable.

I.6 Versiones lingüísticas

Estas Condiciones están disponibles en húngaro, en inglés y en español. Si las versiones lingüísticas difieren, prevalecerá la interpretación más favorable para usted como Consumidor. El Prestador no establece que ninguna versión lingüística prevalezca sobre las demás.

I.7 Prevalencia de los derechos imperativos del consumidor

Si alguna disposición de estas Condiciones es contraria a una norma legal de la que las partes no pueden apartarse en perjuicio del Consumidor, prevalecerá la norma legal y la disposición afectada no se aplicará en esa medida. Las demás disposiciones seguirán en vigor.

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II. Datos del Prestador

Encontrará más datos del Prestador y los datos de contacto de las autoridades competentes en el Aviso legal. La información sobre el tratamiento de datos personales figura en la Política de privacidad.

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III. Descripción detallada del servicio

Este capítulo define qué compra usted y qué no incluye el servicio. Conforme al artículo 5, apartado 2, del Decreto 373/2021 (artículo 7 de la Directiva (UE) 2019/770), esta descripción es la referencia para determinar la conformidad con el contrato.

III.1 Qué compra usted

Natalore es un servicio digital puntual y de precio fijo: a partir de los datos de nacimiento que usted facilita, el Prestador calcula la carta natal y elabora una Lectura personal y escrita de ella, que entrega como página web privada de lectura y como documento PDF, por correo electrónico. El servicio no implica ninguna cuenta de usuario, suscripción ni cargo periódico.

Pueden pedirse dos productos:

III.2 Qué facilita usted

Durante el proceso de pedido usted facilita los siguientes datos:

• nombre de pila;
• fecha de nacimiento;
• hora y lugar de nacimiento (ambos pueden omitirse);
• en una lectura para dos personas, el nombre de pila y los datos de nacimiento de la Segunda Persona (punto III.9) y el tipo de relación (amor o amistad);
• dirección de correo electrónico;
• si lo desea: hasta cinco temas a los que la Lectura dará más peso (amor, trabajo y vocación, familia, autoconocimiento, rumbo vital) y una pregunta propia de hasta 300 caracteres.

Su nombre y su dirección de facturación no los indica en el sitio web, sino en la página de pago de Stripe (punto VI.4 y capítulo VII).

La fecha de nacimiento es un requisito para la ejecución. Si usted no indica la hora de nacimiento, el Prestador calcula la carta para el mediodía local de ese día, y la Lectura no contiene casas, Ascendente ni Medio Cielo; si la Luna cambia de signo ese día, la Lectura lo indica. Si usted no indica el lugar de nacimiento, la Lectura se elabora igualmente sin casas ni Ascendente. En estos casos la Lectura señala lo que falta; esto no constituye un defecto, sino una consecuencia de los datos facilitados.

Su pregunta propia. Le rogamos que no incluya en su pregunta categorías especiales de datos personales —por ejemplo, datos relativos a su salud, a sus convicciones religiosas o filosóficas, o a su vida sexual u orientación sexual— y que no nombre a otra persona con su apellido ni con ningún otro dato identificativo. El Prestador utiliza los temas y la pregunta únicamente para redactar la Lectura (punto III.5); su tratamiento se describe en la Política de privacidad.

III.3 Contenido de la Lectura

La Lectura es un texto continuo dividido en capítulos sobre la carta natal, acompañado del dibujo de la carta (la rueda de la carta).

Temas de la lectura individual:

Temas de la lectura para dos personas: cómo se encuentran las dos cartas; el clima emocional; la conversación y el pensamiento en común; la atracción, en una lectura de amor, o la alegría compartida, en una lectura de amistad; los puntos de fricción; lo que se construye de forma duradera entre ambas personas; y —si se conocen la hora y el lugar de nacimiento de al menos una de ellas— los ámbitos de la vida que cada una ilumina en la otra. La lectura para dos personas no contiene ninguna puntuación ni ningún veredicto de «compatibilidad» ni hace predicciones sobre el futuro de la relación.

Los temas elegidos y su pregunta propia. Si eligió temas, la Lectura les da más peso; ello no afecta al tratamiento de los temas anteriores. Si planteó una pregunta propia, la Lectura la responde en un apartado separado, dentro de los límites del punto III.6.

La extensión de la Lectura puede variar en función de los datos facilitados (es más breve cuando faltan la hora o el lugar de nacimiento); el Prestador se compromete a que se traten los temas anteriores, con las excepciones que resultan de la falta de datos (punto III.2).

III.4 Formato e idioma de la Lectura

• El Prestador entrega la Lectura en dos formas: como página web privada de lectura, que se abre con el enlace único incluido en el correo electrónico de entrega, y como documento PDF en tamaño A4, que se adjunta al correo electrónico de entrega y que también puede descargarse desde la página de lectura.
• El enlace a la página de lectura es único y secreto: cualquier persona que lo tenga puede abrir la Lectura. Le rogamos que lo comparta solo con las personas a las que desee mostrar la Lectura.
• La Lectura se redacta en el idioma en que usted realizó el pedido (en español, si lo realizó en la versión española del sitio web).

III.5 Cómo se elabora la Lectura

La Lectura se elabora en dos pasos. La carta natal —las posiciones de los planetas, las casas y los aspectos— la establece el software propio del Prestador mediante cálculo astronómico a partir de los datos de nacimiento que usted facilita. El texto de la Lectura lo genera el sistema de software propio del Prestador, que utiliza inteligencia artificial —un gran modelo de lenguaje proporcionado por Anthropic PBC en calidad de encargado del tratamiento—: el texto se produce por medios automatizados a partir de la carta calculada y de las reglas interpretativas de la tradición astrológica clásica.

• Para generar el texto, el sistema transmite al modelo de lenguaje el nombre de pila (ambos nombres de pila en una lectura para dos personas), los datos de nacimiento, la carta calculada y —si los indicó— los temas elegidos y su pregunta propia; no transmite la dirección de correo electrónico, los datos de facturación ni los datos de pago.
• Antes de la entrega, el texto terminado se somete a una comprobación automatizada (entre otras cosas, de que los grados y las posiciones mencionados en el texto coinciden con la carta calculada); ninguna persona física lo lee antes de la entrega, y la Lectura no menciona a ningún autor humano.
• La transferencia de datos (incluidas las transferencias a los Estados Unidos) y sus derechos se describen en detalle en la Política de privacidad.

III.6 La finalidad de la Lectura y lo que el servicio NO incluye

Este apartado forma parte de la descripción del servicio. Léalo antes de hacer el pedido. Durante el proceso de pedido, el Prestador le pide que acepte estas limitaciones de forma separada y expresa (artículo 18, apartado 2, del Decreto 373/2021; artículo 8, apartado 5, de la Directiva (UE) 2019/770).

A) Finalidad y naturaleza de la Lectura

1. La Lectura es un contenido de autoconocimiento y entretenimiento: una interpretación astrológica que describe tendencias y posibilidades y que no afirma hechos sobre usted ni sobre ninguna otra persona.
2. La Lectura no constituye asesoramiento, dictamen ni diagnóstico médico, psicológico, financiero, de inversión, jurídico ni profesional de ningún otro tipo, y no sustituye la consulta con un médico, un psicólogo, un asesor financiero o jurídico u otro profesional cualificado. Le rogamos que no base en la Lectura decisiones que afecten a su salud, a sus finanzas, a su situación jurídica o a sus relaciones.
3. La Lectura no predice acontecimientos y no garantiza ningún resultado (por ejemplo, cómo evolucionará una relación, el éxito profesional o económico, o cómo se comportarán otras personas).
4. Una lectura para dos personas no emite ningún veredicto sobre la relación ni sobre su futuro, ni afirma hechos sobre la Segunda Persona: se basa únicamente en la comparación de las dos cartas natales.
5. La interpretación incluye también elementos subjetivos. Los mismos datos de nacimiento pueden dar lugar a un texto redactado de forma distinta, porque la inteligencia artificial utilizada no es determinista. El cálculo astronómico de la carta es independiente de ello: los mismos datos producen siempre la misma carta.
6. La Lectura depende directamente de la exactitud de los datos que usted facilita. Una diferencia de pocos minutos en la hora de nacimiento puede cambiar el Ascendente y las casas; unos datos inexactos o incompletos dan lugar a una Lectura inexacta o más limitada (punto III.2).
7. Si usted plantea una pregunta propia, la Lectura la responde a partir de la carta natal, como tendencias y posibilidades, no como una predicción, y sin afirmar hechos. A una pregunta sobre salud, asuntos jurídicos o finanzas, la Lectura solo responde dentro de los límites del apartado 2: no ofrece asesoramiento, diagnóstico ni recomendaciones para tomar decisiones.

B) Lo que no forma parte del servicio

• una consulta presencial, telefónica o por videollamada, o una conversación con un astrólogo;
• la respuesta a preguntas que vayan más allá de la única pregunta propia mencionada en el punto III.2;
• previsiones (tránsitos, progresiones o lecturas anuales), seguimiento o una nueva lectura;
• una Lectura impresa o el envío postal de cualquier objeto físico;
• actualizaciones, revisiones o nuevas versiones posteriores de la Lectura;
• una cuenta de usuario, o la disponibilidad de la página de lectura por tiempo ilimitado (punto III.7).

III.7 Ejecución única

El servicio consiste en un único acto de ejecución: elaborar y entregar la Lectura una sola vez. El Prestador no asume ningún suministro continuo, actualización ni desarrollo posterior en relación con la Lectura (artículo 8, apartado 2, de la Directiva (UE) 2019/770). La Lectura se elabora sobre la base de los datos y de la metodología disponibles en el momento de la entrega.

La página web privada de lectura permanece disponible mientras el Prestador conserve la Lectura de conformidad con la Política de privacidad (2 años); la página de lectura no es un servicio de almacenamiento. Le rogamos que guarde la versión PDF de la Lectura en su propio dispositivo después de recibirla.

III.8 La vista previa gratuita

La vista previa gratuita disponible en el sitio web (una representación del cielo de nacimiento y de la carta natal con descripciones breves) no forma parte del contrato regido por estas Condiciones. La vista previa tiene carácter meramente informativo y se ejecuta íntegramente en su navegador: el servidor del Prestador no recibe ni almacena los datos de nacimiento que usted introduce en ella. La búsqueda de lugares es la excepción: el texto que se escribe en ella lo trata el servidor del sitio web para mostrar las coincidencias, y no se almacena (detalles: Aviso de cookies y almacenamiento). La vista previa no requiere registro ni dirección de correo electrónico, y no sustituye a la Lectura que puede pedirse.

III.9 Lectura para dos personas: los datos de la Segunda Persona

1. Cuando usted pide una lectura para dos personas, facilita, junto con sus propios datos, el nombre de pila y los datos de nacimiento de la Segunda Persona (la fecha de nacimiento; la hora y el lugar, solo si los conoce). El Prestador no solicita ni trata ningún otro dato de la Segunda Persona —ni apellidos ni datos de contacto—, no se pone en contacto con ella y no le envía nada.
2. Usted declara que está facultado para facilitar al Prestador el nombre de pila y los datos de nacimiento de la Segunda Persona con el fin de que se elabore la Lectura.
3. El Prestador utiliza los datos de la Segunda Persona únicamente para elaborar y entregar la lectura para dos personas pedida, y los transmite al encargado del tratamiento mencionado en el punto III.5 del mismo modo que sus propios datos. La Segunda Persona tiene, como interesada, los mismos derechos que usted; esos derechos y la base jurídica del tratamiento se describen en la Política de privacidad.
4. La Lectura no afirma hechos sobre la Segunda Persona: es una interpretación, con fines de autoconocimiento y entretenimiento, basada en la comparación de las dos cartas natales (punto III.6). Le rogamos que utilice la lectura para dos personas respetando la intimidad de la Segunda Persona (capítulo XII).

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IV. Requisitos técnicos, funcionalidad, compatibilidad

Información exigida por el artículo 11, apartado 1, letras t) y u), del Decreto 45/2014 (artículo 6, apartado 1, letras r) y s), de la Directiva 2011/83/UE). Compruebe que su entorno digital cumple los requisitos que figuran a continuación; esto también es relevante a efectos del artículo 21, apartado 5, del Decreto 373/2021 (artículo 12, apartado 5, de la Directiva (UE) 2019/770).

IV.1 Requisitos técnicos para hacer el pedido

IV.2 Introducción de los datos de nacimiento

Las consecuencias de la falta de la hora o del lugar se describen en el punto III.2.

IV.3 Qué necesita para abrir la Lectura — medidas técnicas de protección

Por lo tanto, el archivo PDF no contiene ninguna medida técnica de protección; la página de lectura está protegida frente a la apertura no autorizada únicamente mediante el código de acceso del enlace único. En todo lo demás, el uso de la Lectura se rige exclusivamente por las condiciones de licencia establecidas en el capítulo XII.

IV.4 Interoperabilidad

La página de lectura es una página web estándar y el PDF es un archivo PDF estándar: ambos pueden abrirse en cualquier sistema operativo y dispositivo (Windows, macOS, Linux, Android, iOS) para el que exista un navegador actualizado o un lector de PDF. No es necesario instalar ningún software para utilizar el servicio.

IV.5 Actualizaciones de software

El servicio es una ejecución única a la que no corresponde ninguna actualización de software (punto III.7). No se necesita ninguna actualización para abrir la Lectura.

IV.6 Su colaboración en caso de notificar un defecto

Si detecta un problema al abrir la Lectura o en su contenido, le rogamos que indique en su aviso el identificador del pedido y el dispositivo, el sistema operativo, el navegador o el lector de PDF que utilizó y que —si es posible— adjunte una captura de pantalla. Si usted no colabora en este examen razonable y lo menos invasivo posible, la carga de probar la causa del defecto puede recaer en usted (artículo 21, apartados 6 y 7, del Decreto 373/2021; artículo 12, apartado 5, de la Directiva (UE) 2019/770). El Prestador no responde de la falta de conformidad si demuestra que el defecto se debió a la incompatibilidad de su entorno digital con los requisitos comunicados en este capítulo IV (artículo 21, apartado 5, del Decreto 373/2021).

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V. Pasos técnicos para la celebración del contrato, errores de introducción de datos, archivo, idiomas, código de conducta

Información exigida por los artículos 5, apartado 2, y 6 de la Ley de Comercio Electrónico (artículos 10 y 11 de la Directiva 2000/31/CE) y por el artículo 11, apartado 1, letra o), del Decreto 45/2014.

V.1 Pasos técnicos para la celebración del contrato

Los pedidos se realizan en el sitio web siguiendo estos pasos:

En la pantalla de pedido (la última pantalla del proceso de pedido, la de pago) usted formula las declaraciones establecidas en el punto IX.2, acepta estas Condiciones y la Política de privacidad, y realiza el pedido pulsando el botón de pedido. Pulsar el botón de pedido genera una obligación de pago; el texto del botón lo indica expresamente.

Después de pulsar el botón de pedido, el sistema le redirige a la página de pago de Stripe (checkout.stripe.com), donde usted indica su nombre y su dirección de facturación y realiza el pago. Tras el pago correcto, vuelve a la página de confirmación del sitio web, que muestra el estado de su pedido.

V.2 Detección y corrección de errores de introducción de datos

• Usted puede volver a las pantallas anteriores en cualquier paso del proceso de pedido y modificar los datos introducidos; desde la pantalla de pedido también puede volver a la vista previa.
• La pantalla de pedido muestra el producto pedido, el nombre de pila (ambos nombres de pila en una lectura para dos personas) y el precio, de modo que los datos puedan comprobarse y corregirse antes de enviar el pedido.
• Si usted abandona el pago, los datos introducidos se conservan en la misma pestaña del navegador y puede continuar el pedido donde lo dejó.
• Su nombre y su dirección de facturación puede comprobarlos y corregirlos en la página de pago de Stripe antes de pagar.
• Si advierte un error después de enviar el pedido (p. ej., una dirección de correo electrónico o un dato de facturación mal escritos), le rogamos que escriba a support@natalore.com sin demora. El Prestador corrige los datos gratuitamente hasta que comienza la ejecución y, en el caso de los datos de facturación, hasta que se emite la factura. Si la ejecución ya ha comenzado antes de que su aviso nos llegue, puede que no sea posible corregir los datos en todos los casos; en ese caso, el Prestador reenvía gratuitamente la Lectura a la dirección de correo electrónico correcta y corrige la factura mediante una factura de anulación y una nueva factura.
• Si introdujo incorrectamente los datos de nacimiento, puede desistir del contrato hasta que se entregue la Lectura (punto IX.4) —en ese caso recibe el reembolso íntegro— y volver a realizar el pedido con los datos correctos.

Si la posibilidad de corrección descrita no estuviera disponible, el pedido no constituiría una declaración contractual en el sentido del artículo 6, apartado 1, de la Ley de Comercio Electrónico.

V.3 Celebración del contrato y confirmación

1. Su pedido constituye una oferta.
2. El Prestador confirma la recepción del pedido por medios electrónicos sin demora y, a más tardar, en un plazo de 48 horas (artículo 6, apartado 2, de la Ley de Comercio Electrónico). Si esta confirmación no le llega en un plazo de 48 horas, usted queda liberado de su oferta.
3. El contrato se perfecciona en el momento en que el pago se realiza correctamente.
4. A más tardar en el momento en que comienza la ejecución, el Prestador le envía, en un soporte duradero (por correo electrónico), una confirmación del contrato celebrado, que contiene la información exigida por estas Condiciones y una confirmación de las declaraciones establecidas en el punto IX.2 (artículo 18 del Decreto 45/2014; artículo 8, apartado 7, de la Directiva 2011/83/UE).

V.4 Archivo, forma escrita del contrato, accesibilidad posterior

V.5 Idiomas de contratación

El proceso de pedido está disponible en varios idiomas, entre ellos el español. Si usted realiza el pedido en la versión española del sitio web, la lengua del contrato es el español; estas Condiciones están disponibles en español, en húngaro y en inglés. En caso de diferencia, se aplicará la interpretación más favorable para usted, de conformidad con el punto I.6.

V.6 Código de conducta

El Prestador no se ha adherido a ningún código de conducta, y no existe ningún código de conducta aplicable a su servicio (artículo 5, apartado 2, letra e), de la Ley de Comercio Electrónico; artículo 11, apartado 1, letra o), del Decreto 45/2014; artículo 6, apartado 1, letra n), de la Directiva 2011/83/UE).

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VI. Precio y pago

VI.1 El precio

El precio que se muestra en el sitio web y en la pantalla de pedido es el precio final y total, impuestos incluidos, que usted debe pagar.

Precios por moneda. El Prestador fija el precio en cada moneda como un importe redondo: el precio indicado en una moneda no es la conversión de otra, por lo que la relación entre ellos puede diferir del tipo de cambio vigente.

Elección de la moneda. De forma predeterminada, el sitio web muestra el precio en la moneda de la zona horaria de su navegador, si el Prestador vende en esa moneda; de lo contrario, en euros en Europa y en dólares estadounidenses en el resto del mundo. Cualquiera puede cambiar libremente la moneda en la pantalla de pedido, y usted puede hacer su pedido en cualquier moneda de la tabla, desde cualquier país: el precio no depende de su nacionalidad, lugar de residencia o ubicación (artículo 4 del Reglamento (UE) 2018/302). La elección queda en su navegador; el Prestador no la almacena.

Aparte del pago del precio, usted no asume ningún otro coste ni obligación de pago en relación con el servicio.

El proceso de pedido no contiene ninguna casilla premarcada ni ninguna opción o servicio adicional de pago; el Prestador no los utiliza (artículo 8/A del Decreto 45/2014 y artículo 6:79 del Código Civil; artículo 22 de la Directiva 2011/83/UE). El único importe pagadero es el precio del producto pedido. El precio vigente en cada momento se muestra en el sitio web y en la pantalla de pedido; el precio aplicable a usted es el que se muestra en la pantalla de pedido (punto VI.7).

VI.2 Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

Tratamiento del IVA: exención subjetiva del IVA (régimen de franquicia para pequeñas empresas).

Esto se aplica con independencia del régimen fiscal: el precio mostrado es el precio final y total, impuestos incluidos. Al importe que usted paga no se añade ningún impuesto, tasa ni otra carga pública, y el Prestador no le reclamará posteriormente ningún impuesto (artículo 11, apartado 1, letra e), del Decreto 45/2014; artículo 6, apartado 1, letra e), de la Directiva 2011/83/UE).

VI.3 Moneda, conversión y moneda de la factura

La moneda del pago. Usted paga el importe, en la moneda, que se muestra en la pantalla de pedido (VI.1); el precio se muestra en el formato que corresponde a su configuración de idioma. Si su cuenta de pago está denominada en otra moneda, el emisor de su tarjeta puede aplicar un tipo de cambio y una comisión. Se trata de una cuestión entre usted y su banco; ese importe no corresponde al Prestador y el Prestador no tiene influencia alguna sobre él.

Pago en otra moneda en la página de pago. La página de pago (Stripe) puede ofrecerle pagar el precio en otra moneda, la del lugar en el que usted se encuentra. Si elige esta opción, Stripe realiza la conversión al tipo de cambio que se indica allí, que incluye una comisión de conversión de entre el 2 % y el 4 %; la comisión la fija Stripe y no corresponde al Prestador. Si paga en la moneda que se muestra en la pantalla de pedido, esta comisión no se produce (aunque la comisión de su banco puede seguir aplicándose; véase más arriba).

Reembolsos. En caso de desistimiento, de reembolso en virtud de la garantía o de cualquier otro reembolso, usted recupera el importe íntegro en la moneda y al tipo de cambio en que pagó, es decir, exactamente el importe que pagó.

La moneda de la factura. La factura se emite siempre en euros (EUR) (VII.3). Si usted pagó en otra moneda, el importe de la factura es el importe en euros que el proveedor de servicios de pago (Stripe) abonó efectivamente al Prestador por su pago; la factura indica también el importe y la moneda que usted pagó. Esto no cambia nada de lo que usted paga ni de lo que se le reembolsa.

Precio local orientativo. Cuando el precio no se indica en su moneda, el sitio web puede mostrar a su lado, entre paréntesis y con el signo «≈», un importe aproximado en su moneda: al tipo de cambio de referencia diario del Banco Central Europeo, redondeado a la unidad. Se trata de una información meramente orientativa; no es el precio ni constituye una oferta. El importe pagadero es el que se muestra en la pantalla de pedido y en la página de pago.

VI.4 Formas de pago

• El pago se realiza en la página de pago segura del proveedor de servicios de pago Stripe, a la que el sistema le redirige.
• Formas de pago aceptadas: pago con tarjeta (Visa, Mastercard); en la página de pago también pueden aparecer otros métodos de pago disponibles en su país. El Prestador indica las formas de pago aceptadas de forma clara y legible, a más tardar al inicio del proceso de pedido (artículo 15, apartado 3, del Decreto 45/2014; artículo 8, apartado 3, de la Directiva 2011/83/UE). La disponibilidad de cada forma de pago también puede depender de su país y de su dispositivo; la página de pago muestra siempre las formas realmente disponibles.
• Usted introduce los datos de su tarjeta directamente en la interfaz de Stripe; esos datos nunca pasan por los sistemas del Prestador, y el Prestador no los conoce ni los almacena.
• En la página de pago de Stripe indica también su nombre y su dirección de facturación; tras el pago, Stripe los transmite al Prestador para la factura (capítulo VII).
• La página de pago caduca a las 3 horas. Si caduca, el pedido debe realizarse de nuevo.
• El Prestador no cobra ningún recargo por ninguna forma de pago.

VI.5 Pago no realizado

Si el pago no se realiza, no se celebra ningún contrato, el Prestador no inicia la ejecución y no nace para usted ninguna obligación de pago.

VI.6 Sin precios personalizados

El Prestador no aplica ningún precio personalizado sobre la base de decisiones automatizadas o de la elaboración de perfiles. Todos los Consumidores pagan el mismo precio mostrado (artículo 11, apartado 1, letra q), del Decreto 45/2014; artículo 6, apartado 1, letra e bis), de la Directiva 2011/83/UE). La selección predeterminada de la moneda (VI.1) no es un precio personalizado: en cada moneda todos ven y pagan el mismo precio, y cualquiera puede elegir la moneda libremente.

VI.7 Cambios de precio

El Prestador puede modificar el precio en cualquier momento con efectos para el futuro. Un cambio de precio no afecta a los pedidos ya realizados: el precio aplicable a usted es el que se mostraba en la pantalla de pedido en el momento en que realizó su pedido.

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VII. Facturación

1. El Prestador emite una factura electrónica por el servicio a través del servicio de facturación Billingo.
2. La factura se envía por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que usted facilitó, normalmente junto con el mensaje que entrega la Lectura. Si la factura no llega por motivos técnicos, le rogamos que nos lo comunique en support@natalore.com y el Prestador le enviará la factura gratuitamente.
3. La factura se emite en euros (EUR); si usted pagó en otra moneda, conforme al punto VI.3, con indicación del importe y la moneda que pagó. El idioma de la factura es siempre el inglés.
4. La factura está sujeta a la comunicación en línea de los datos de facturación a la Administración Nacional de Impuestos y Aduanas de Hungría (Nemzeti Adó- és Vámhivatal, NAV).
5. El Prestador emite la factura a nombre de un cliente particular (persona física); el sistema no solicita ni trata números de identificación fiscal, por lo que no puede emitirse una factura con número de identificación fiscal (factura a empresa).
6. El Prestador emite la factura a nombre y con la dirección que usted indicó en la página de pago de Stripe; si en su país no existen códigos postales, la factura se emite sin él. Si los datos de facturación están incompletos o son incorrectos, la emisión de la factura puede fallar. Le rogamos que indique con exactitud su nombre, país, código postal, localidad y dirección.
7. El Prestador conserva las facturas y los documentos contables durante al menos 8 años con arreglo al artículo 169 de la Ley C de 2000 de Contabilidad (la Ley de Contabilidad). (El plazo de conservación del artículo 169, apartado 2, de la Ley de Contabilidad es de ocho años; el valor de 8 años se utiliza con el mismo significado en el capítulo 9 de la Política de privacidad.)
8. Si ha recibido la Lectura pero no le ha llegado la factura, le rogamos que nos lo comunique en support@natalore.com; el Prestador le reenviará la factura gratuitamente.

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VIII. Ejecución

VIII.1 Cómo se realiza la ejecución

1. Tras el pago correcto, el servidor del Prestador vuelve a calcular la carta natal a partir de los datos de nacimiento que usted facilitó.
2. El texto de la Lectura lo genera el sistema descrito en el punto III.5; para ello, el sistema transmite el nombre de pila (ambos nombres de pila en una lectura para dos personas), los datos de nacimiento, la carta calculada y —si los indicó— los temas elegidos y su pregunta propia al modelo de lenguaje de Anthropic PBC, en calidad de encargado del tratamiento.
3. A partir del texto terminado, el sistema genera la página web privada de lectura y un documento PDF en tamaño A4.
4. El sistema entrega la Lectura por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que usted facilitó: el mensaje contiene el enlace único a la página de lectura y —como archivo adjunto— el documento PDF.
5. La entrega no es inmediata. El Prestador envía la Lectura con cierto retraso tras el pago, dentro del plazo establecido en el punto VIII.2; hasta la entrega, la Lectura tampoco puede abrirse en la página de lectura. Durante este periodo usted puede desistir del contrato conforme al punto IX.4, con el reembolso del importe íntegro.

VIII.2 Plazo de ejecución

El Prestador entrega la Lectura en un plazo máximo de 24 horas.

Fundamento jurídico: salvo pacto en contrario, el empresario suministra el servicio digital sin demora indebida tras la celebración del contrato (artículo 17, apartado 1, del Decreto 373/2021; artículo 5, apartado 1, de la Directiva (UE) 2019/770).

VIII.3 ¿Cuándo se considera ejecutado el servicio?

La ejecución tiene lugar cuando la Lectura llega a la dirección de correo electrónico que usted facilitó, es decir, cuando queda accesible para usted (artículo 17, apartado 2, del Decreto 373/2021; artículo 5, apartado 2, de la Directiva (UE) 2019/770).

VIII.4 Reenvío

Si usted pierde la Lectura, el Prestador se la reenviará gratuitamente, previa solicitud, dentro del plazo de 2 años desde la entrega, a la misma dirección o —previa identificación— a otra dirección de correo electrónico. Puede solicitar el reenvío en support@natalore.com.

VIII.5 Si la Lectura no llega

1. Le rogamos que revise sus carpetas de correo no deseado (spam) y de promociones, y que compruebe que la dirección de correo electrónico que indicó es correcta.
2. Si la Lectura no llega dentro del plazo comprometido, le rogamos que escriba a support@natalore.com. El Prestador reenviará o volverá a generar la Lectura sin demora indebida.
3. Si, a pesar de su solicitud, el Prestador sigue sin cumplir, usted puede resolver el contrato, y el Prestador le reembolsará el importe íntegro pagado a más tardar en un plazo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó (artículos 23 y 24 del Decreto 373/2021; artículos 13 y 18 de la Directiva (UE) 2019/770). También puede resolver el contrato sin solicitud previa si el Prestador se ha negado a cumplir o si el plazo acordado por las partes era esencial.
4. Si la Lectura no llegó porque usted indicó una dirección de correo electrónico incorrecta, le rogamos que nos comunique la dirección correcta; el Prestador le reenviará la Lectura gratuitamente.

VIII.6 Impedimentos

Si la ejecución se ve impedida temporalmente por una causa inevitable ajena al control del Prestador (por ejemplo, una interrupción prolongada del proveedor de inteligencia artificial o del servicio de correo electrónico, un fallo de red o un acto de una autoridad pública), el Prestador se lo comunicará y reanudará la ejecución inmediatamente en cuanto cese el impedimento. Si la ejecución resulta definitivamente imposible, el Prestador le reembolsará el importe íntegro pagado en un plazo de 14 días. Este punto no limita los derechos imperativos que la ley le reconoce.

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IX. Desistimiento y resolución

Información detallada: el modelo de documento de información cumplimentado conforme al anexo 1 del Decreto 45/2014 y el modelo de formulario de desistimiento/resolución conforme al anexo 2 figuran en un documento independiente, la Información sobre el desistimiento, que está disponible de forma permanente en el sitio web. Este capítulo es un resumen de dicho documento; en caso de diferencia, la Información sobre el desistimiento es el texto más detallado, y se aplicará la interpretación más favorable para usted.

IX.1 Regla general

Usted puede desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a contar desde el día de la celebración del contrato o, si la ejecución ya ha comenzado, resolver el contrato (artículo 20 del Decreto 45/2014; artículo 9, apartado 2, letra a), de la Directiva 2011/83/UE).

IX.2 Pérdida del derecho de desistimiento: las dos declaraciones realizadas durante el pedido

En la pantalla de pedido, usted realiza las dos declaraciones siguientes mediante una sola casilla que no está marcada previamente; junto a ella figura el texto literal de ambas declaraciones, una tras otra:

☐ Solicito expresamente que el Prestador comience de inmediato a preparar y a entregar mi Lectura personal, antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días. Reconozco que pierdo mi derecho de desistimiento en cuanto la Lectura llegue a mi dirección de correo electrónico (si se considera contenido digital, ya al comenzar la ejecución); hasta entonces puedo desistir.

Estas declaraciones son independientes de la aceptación de estas Condiciones y de la Política de privacidad: usted las acepta al enviar su pedido (artículo 6:78 del Código Civil), de lo cual se le informa junto al botón de pedido. Las dos declaraciones anteriores se realizan de forma independiente, mediante su propia casilla: conforme al artículo 29, apartado 1, letra m), del Decreto 45/2014 (artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE), el reconocimiento no puede deducirse de la aceptación general de las Condiciones. El pedido no puede enviarse si la casilla no está marcada; por tanto, las dos declaraciones se realizan al mismo tiempo.

Texto maestro. El texto maestro versionado de las dos declaraciones anteriores figura en los puntos 4.1 y 4.2 de la Información sobre el desistimiento; este punto reproduce ese mismo texto literalmente. La interfaz de pedido debe mostrar el mismo texto, sin modificaciones; si los textos llegaran a diferir, prevalecerá el texto de la Información sobre el desistimiento. Los requisitos detallados de presentación (una casilla no marcada previamente con ambos textos, separada de la aceptación de estas Condiciones, en la misma pantalla que el botón de pedido y en el idioma del pedido) figuran en el punto 4.3 de dicho documento. El Prestador registra con el pedido el texto literal de las declaraciones y la marca de tiempo del momento en que se realizaron, así como los números de versión de los documentos legales aceptados.

IX.3 Fundamento jurídico de la exclusión

Con carácter principal: conforme al artículo 29, apartado 1, letra a), del Decreto 45/2014 (artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE), usted no tiene derecho de desistimiento una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado. No obstante, dado que este contrato le impone una obligación de pago, dicha exclusión —según el propio tenor del artículo 29, apartado 1, letra a)— solo surte efecto si la ejecución comenzó (i) con su consentimiento expreso y previo y (ii) con su reconocimiento de que perdería su derecho de desistimiento una vez que el Prestador hubiera ejecutado completamente el contrato. El momento de la ejecución completa es la entrega de la Lectura por correo electrónico.

Con carácter subsidiario (para el caso de que el servicio se considere contenido digital que no se suministra en un soporte material): conforme al artículo 29, apartado 1, letra m), del Decreto 45/2014 (artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento se extingue cuando comienza la ejecución, siempre que (i) el Prestador haya comenzado la ejecución con su consentimiento expreso y previo, (ii) usted haya declarado, al mismo tiempo que prestaba dicho consentimiento, que reconocía la pérdida de su derecho de desistimiento una vez comenzada la ejecución, y (iii) el Prestador le haya enviado la confirmación exigida por el artículo 18 del Decreto 45/2014 (artículo 8, apartado 7, de la Directiva 2011/83/UE).

Si no se cumple alguna de estas condiciones, usted no soportará el coste de la ejecución conforme al artículo 27 del Decreto 45/2014 (artículo 14, apartado 4, de la Directiva 2011/83/UE) y conservará su derecho de desistimiento.

Si falta alguna de las declaraciones del punto IX.2, la exclusión no surte efecto: en ese caso, usted puede desistir dentro del plazo de 14 días incluso después de haber recibido la Lectura, no paga nada por el servicio conforme al artículo 27 del Decreto 45/2014 (artículo 14, apartado 4, de la Directiva 2011/83/UE), y el Prestador le reembolsa el precio íntegro. Véanse los puntos 3.2, 3.5 y 3.6 de la Información sobre el desistimiento.

El Prestador deja constancia expresa de que el servicio no pertenece a la categoría de «bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor» del artículo 29, apartado 1, letra c), del Decreto 45/2014 (artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE), porque la Lectura no es un bien mueble tangible; el Prestador no invoca ese motivo de exclusión.

IX.4 Desistimiento y resolución antes de la entrega

Hasta la entrega de la Lectura, usted puede desistir del contrato o resolverlo. En tal caso —con independencia de que haya comenzado o no la preparación de la Lectura—, el Prestador le reembolsa el importe íntegro que usted pagó, y usted no tiene que abonar ningún importe.

El Prestador no cobra el importe proporcional previsto en el artículo 26 del Decreto 45/2014 (artículo 14, apartado 3, de la Directiva 2011/83/UE). Conforme al artículo 26, apartado 1, el consumidor que resuelve el contrato una vez comenzada la ejecución tendría que abonar un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento en que comunicó la resolución; dicho importe se calcularía sobre la base del precio total pactado en el contrato, impuestos incluidos, y, si el consumidor demostrara que el importe así calculado es excesivo, el importe proporcional se calcularía sobre la base del valor de mercado de los servicios prestados hasta la extinción del contrato. El Prestador renuncia expresamente a dicho importe: si usted desiste del contrato o lo resuelve antes de la entrega, no cobra ni descuenta ningún importe proporcional.

Este compromiso es voluntario, es más favorable para usted de lo que exige la ley y vincula al Prestador respecto de los pedidos realizados durante la vigencia de estas Condiciones; no afecta ni limita los derechos que la ley le reconoce. Para más detalles, véase el capítulo 5 de la Información sobre el desistimiento.

El Prestador detiene la preparación y la entrega de la Lectura al mismo tiempo que tramita el reembolso.

Importante. Una declaración enviada mediante la función «Desistir del contrato aquí» del sitio web detiene la entrega de forma automática e inmediata e inicia el reembolso. Si realiza su declaración por otra vía (por correo electrónico, por correo postal o por teléfono), la detención de la entrega requiere la intervención del Prestador; si se acerca el plazo de entrega comprometido, la función del sitio web es la vía más rápida. Si, pese a una declaración realizada a tiempo, la Lectura llegara a recibirse, ello no afecta a su derecho al reembolso: también en ese caso el Prestador reembolsa el importe íntegro, y usted se abstiene de seguir utilizando la Lectura conforme al artículo 25/A del Decreto 45/2014 (punto IX.9). Para más detalles, véase el punto 5.3 de la Información sobre el desistimiento.

IX.5 Cómo desistir del contrato o resolverlo

Puede comunicar su voluntad de desistir del contrato o de resolverlo de las siguientes formas:

1. mediante la función «Desistir del contrato aquí» disponible en el sitio web: https://natalore.com/es/withdrawal;
2. cumplimentando y enviando el modelo de formulario que figura como anexo de la Información sobre el desistimiento;
3. mediante cualquier otra declaración inequívoca en ese sentido, enviada a la dirección de correo electrónico support@natalore.com o a la dirección postal 2100 Gödöllő, Szabó Pál utca 32., Hungría;
4. verbalmente, por teléfono: +36 30 460 0093 (horario de atención al cliente: los días hábiles de 9:00 a 17:00 (hora de Europa Central)). El Prestador considera válida la declaración realizada por teléfono y acusa recibo de ella por correo electrónico, con el contenido indicado en el punto IX.6.

El desistimiento no está sujeto a ningún requisito de forma: el Prestador no exige el uso de un formulario obligatorio, la indicación de motivos ni un identificador de pedido obligatorio (artículo 22, apartado 1, letra b), del Decreto 45/2014; artículo 11, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE). Se considerará que el desistimiento o la resolución se ha ejercido en plazo si usted envía la declaración antes de que venza el plazo. Conforme al artículo 22, apartado 4, del Decreto 45/2014, le corresponde a usted probar que ejerció el derecho de conformidad con dicho artículo, por lo que le recomendamos que envíe también su declaración por escrito y conserve el justificante de envío.

IX.6 Acuse de recibo del desistimiento

El Prestador acusa recibo de la declaración de desistimiento o de resolución sin demora indebida, en un soporte duradero; el acuse de recibo incluye el contenido de la declaración de desistimiento y la fecha y hora en que se envió (artículo 22, apartado 1c, del Decreto 45/2014; artículo 11 bis, apartado 4, de la Directiva 2011/83/UE, aplicable desde el 19 de junio de 2026).

IX.7 Reembolso

El Prestador le reembolsa el importe íntegro recibido de usted —sin descontar ningún importe proporcional, en virtud de la renuncia del punto IX.4— sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde que tenga conocimiento del desistimiento o de la resolución (artículo 23, apartado 1, del Decreto 45/2014), utilizando el mismo medio de pago que usted empleó (en caso de pago con tarjeta, a la misma tarjeta). Solo se utilizará un medio de pago distinto con su consentimiento expreso, y usted no soportará ningún coste adicional como consecuencia del reembolso.

IX.8 Consecuencia de la falta de información

Si el Prestador no ha cumplido su obligación de informarle sobre el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento se amplía en 12 meses. Si el Prestador le facilita esa información posteriormente, dentro del plazo de 14 días, el plazo vence 14 días después de la comunicación de dicha información (artículo 21 del Decreto 45/2014; artículo 10 de la Directiva 2011/83/UE).

IX.9 Obligaciones tras el desistimiento: las suyas y las del Prestador

a) Su obligación. En caso de desistimiento, usted se abstiene de seguir utilizando la Lectura y de ponerla a disposición de terceros (artículo 25/A del Decreto 45/2014; artículo 14, apartado 2 bis, de la Directiva 2011/83/UE).

b) Obligación de abstención del Prestador. En caso de desistimiento, el Prestador se abstiene de utilizar cualquier contenido que usted haya facilitado o creado y que no sea un dato personal (artículo 23, apartado 6, del Decreto 45/2014; artículo 16, apartado 3, de la Directiva (UE) 2019/770). En la práctica, esto significa que, tras el desistimiento, el Prestador no utiliza los nombres de pila ni los datos de nacimiento facilitados para preparar la Lectura; no obstante, esos datos son datos personales, por lo que se rigen principalmente por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y por la Política de privacidad.

c) Puesta a disposición previa solicitud. A petición suya, el Prestador pone a su disposición el contenido que usted haya facilitado o creado y que no sea un dato personal (artículo 23, apartado 7, del Decreto 45/2014). Puede enviar dicha solicitud a support@natalore.com; actualmente, estas solicitudes se atienden de forma manual.

d) Impedir el uso posterior. El artículo 23, apartado 9, del Decreto 45/2014 (artículo 16, apartado 5, de la Directiva (UE) 2019/770) faculta al Prestador, en caso de desistimiento, para impedir que se siga utilizando el servicio (por ejemplo, haciendo inaccesible el contenido). El Prestador se reserva el derecho, en caso de desistimiento o de reembolso del precio, de poner fin a la disponibilidad de la página web privada de lectura. No existe cuenta de usuario, y un documento PDF ya entregado no puede recuperarse; a este se le aplica la obligación de abstención del apartado a).

IX.10 Derecho a recuperar sus contenidos

Usted tiene derecho a recuperar los contenidos que haya facilitado o creado en el marco del servicio sin cargo alguno, sin impedimentos, en un plazo razonable y en un formato de datos de uso común y legible por máquina (artículo 23, apartado 8, del Decreto 45/2014; artículo 25, apartado 4, del Decreto 373/2021; artículo 16, apartado 4, de la Directiva (UE) 2019/770). Puede enviar dicha solicitud a support@natalore.com.

IX.11 Pedidos realizados por personas que no son consumidores

El derecho de desistimiento y de resolución previsto en este capítulo corresponde al Consumidor. El Usuario que actúe en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión no tiene este derecho.

IX.12 Garantía de satisfacción: compromiso voluntario de reembolso

«Si no se reconoce en su Lectura, le devolvemos el dinero». Además de los derechos que le reconoce la ley, el Prestador ofrece la siguiente garantía comercial voluntaria. La garantía no afecta ni limita los derechos que la ley le reconoce: puede utilizarla junto a ellos y con independencia de ellos.

La garantía y sus derechos legales. La garantía es un compromiso voluntario que completa —sin sustituirlos ni restringirlos— los derechos que le corresponden:

• el derecho de desistimiento y de resolución (puntos IX.1 a IX.11 y la Información sobre el desistimiento): antes de la entrega puede desistir con el reembolso íntegro, con independencia de la garantía;
• sus derechos de garantía legal de conformidad (kellékszavatosság) si el servicio no es conforme con el contrato (capítulo X): le corresponden frente al Prestador por ley y de forma gratuita, dentro de los plazos del capítulo X, utilice o no la garantía;
• su derecho a presentar una reclamación y a acudir a la Junta de Conciliación (capítulo XI).

La garantía también puede utilizarse en los supuestos de los puntos X.7 y XIII.2: esos puntos solo establecen que las circunstancias que enumeran no constituyen, por sí solas, una falta de conformidad.

Fuerza vinculante. La garantía vincula al Prestador en las condiciones establecidas en este punto y en cualquier comunicación que la describa en el sitio web o en la publicidad; si esa comunicación contiene condiciones más favorables para usted, se aplicarán las más favorables.

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X. Garantía legal de conformidad, garantía del productor, garantía comercial, falta de conformidad

X.1 Requisito de conformidad

El Prestador debe prestar el servicio conforme a la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad establecidas en los capítulos III y IV de estas Condiciones, y el servicio debe ser apto para los fines a los que normalmente se destinan servicios del mismo tipo (artículo 5 del Decreto 373/2021; artículos 7 y 8 de la Directiva (UE) 2019/770).

X.2 Modelo de información sobre la garantía legal de conformidad

Modelo de información conforme al anexo 3 del Decreto del Gobierno 45/2014 (II. 26.) — punto 1: Garantía legal de conformidad (kellékszavatosság)

(Traducción de trabajo al español. El húngaro es la lengua del texto legal; la versión húngara de estas Condiciones contiene el modelo literalmente.)

¿En qué casos puede ejercer su derecho a la garantía legal de conformidad? En caso de falta de conformidad de la lectura personal de la carta natal de Natalore, puede formular frente a la empresa una reclamación de garantía legal de conformidad, de acuerdo con las normas del Código Civil.

¿Qué derechos le corresponden en virtud de su reclamación de garantía legal de conformidad? Puede, a su elección, formular las siguientes reclamaciones: puede solicitar la reparación o la sustitución, salvo que satisfacer la reclamación elegida sea imposible o suponga para la empresa costes adicionales desproporcionados en comparación con la satisfacción de otra reclamación. Si no solicitó o no pudo solicitar la reparación o la sustitución, puede solicitar una reducción proporcional del precio, o bien reparar el defecto usted mismo o encargar su reparación a un tercero a cargo de la empresa, o —como último recurso— resolver el contrato. En el caso de un contrato entre un consumidor y una empresa que tenga por objeto la compraventa de bienes muebles tangibles, el suministro de contenidos digitales o la prestación de servicios digitales, usted no puede, en el ejercicio de sus derechos de garantía legal de conformidad, reparar el defecto usted mismo ni encargar su reparación a un tercero a cargo de la empresa. Puede pasar del derecho de garantía elegido a otro; no obstante, usted soportará el coste del cambio, salvo que este estuviera justificado o que la empresa hubiera dado motivo para ello.

¿En qué plazo puede ejercer su reclamación de garantía legal de conformidad? Debe comunicar el defecto inmediatamente después de descubrirlo y, a más tardar, en un plazo de dos meses desde que lo descubrió. No obstante, le advertimos de que, transcurrido el plazo de prescripción de dos años a contar desde la ejecución del contrato, ya no podrá ejercer sus derechos de garantía legal de conformidad. (La norma relativa a los bienes de segunda mano no se aplica a este servicio.)

¿Frente a quién puede ejercer su reclamación de garantía legal de conformidad? Puede ejercer su reclamación de garantía legal de conformidad frente a la empresa.

¿Qué otras condiciones se aplican al ejercicio de sus derechos de garantía legal de conformidad? Durante un año desde la ejecución, el ejercicio de su reclamación no está sujeto a ninguna otra condición que la comunicación del defecto, siempre que usted acredite que el servicio fue prestado por la empresa Ágnes Gróf, empresaria individual. Transcurrido un año desde la ejecución, en cambio, le corresponderá a usted probar que el defecto que descubrió ya existía en el momento de la ejecución.

Norma complementaria específica de los servicios digitales: en el caso de un servicio digital prestado mediante un acto único de suministro, se presume, salvo prueba en contrario, que un defecto descubierto en el plazo de un año desde el momento de la ejecución ya existía en el momento de la ejecución (artículo 21, apartado 3, del Decreto 373/2021; artículo 12, apartado 2, de la Directiva (UE) 2019/770); es decir, durante el primer año corresponde al Prestador probar cuándo surgió el defecto.

X.3 Garantía del productor: no aplicable

Una garantía del productor (termékszavatosság) solo puede surgir respecto de un defecto de un bien mueble tangible (un producto) (artículo 6:168 del Código Civil). El servicio Natalore es un servicio digital cuyo resultado no es un bien mueble tangible y, por tanto, no puede formularse ninguna reclamación de garantía del productor en relación con este servicio. El Prestador facilita esta información conforme al artículo 11, apartado 1, letra m), del Decreto 45/2014 (artículo 6, apartado 1, letra l), de la Directiva 2011/83/UE).

X.4 Garantía comercial: la garantía de satisfacción

• No se aplica a este servicio ninguna garantía comercial de origen legal (kötelező jótállás): el Decreto del Gobierno 151/2003 (IX. 22.) sobre la garantía obligatoria de determinados bienes de consumo duraderos se aplica a bienes de consumo duraderos, no a servicios digitales.
• El Prestador no ofrece ninguna garantía contractual (voluntaria) frente a la falta de conformidad (jótállás). En su lugar, ofrece la garantía de satisfacción del punto IX.12: un compromiso voluntario de reembolso que no depende de ninguna falta de conformidad y cuyas condiciones —el nombre y la dirección del garante, lo que cubre, su duración y cómo hacerla valer— figuran en el punto IX.12 (artículo 11, apartado 1, letra n), del Decreto 45/2014; artículo 6, apartado 1, letra m), de la Directiva 2011/83/UE). La garantía no afecta a sus derechos de garantía legal de conformidad (puntos X.1 a X.7).
• Servicio posventa de atención al cliente: el Prestador está disponible en la dirección de correo electrónico support@natalore.com, los días hábiles de 9:00 a 17:00 (hora de Europa Central). El Prestador no presta ningún otro servicio posventa (como, por ejemplo, una consulta).

X.5 Remedios por falta de conformidad: la jerarquía de remedios

Si el servicio no es conforme con el contrato, usted puede formular las siguientes reclamaciones (artículos 22 a 24 del Decreto 373/2021; artículos 13 y 14 de la Directiva (UE) 2019/770):

Límite importante: el contrato no puede resolverse por un defecto de escasa importancia (artículo 6:159, apartado 3, del Código Civil; artículo 14, apartado 6, de la Directiva (UE) 2019/770). Corresponde al Prestador probar que el defecto es de escasa importancia (artículo 22, apartado 6, del Decreto 373/2021).

En caso de resolución, el Prestador reembolsa el precio íntegro en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó; los costes del reembolso corren a cargo del Prestador (artículo 24 del Decreto 373/2021; artículo 18 de la Directiva (UE) 2019/770).

Importante. Actualmente, solo puede iniciarse un reembolso por el importe íntegro; los reembolsos parciales no están implementados en el sistema. Si usted reclama una reducción proporcional del precio, el Prestador tramita la reclamación de forma individual, mediante gestión manual; mientras los reembolsos parciales no estén técnicamente disponibles, el Prestador le reembolsa el importe íntegro si usted así lo elige. Esto no limita el derecho que le confiere el artículo 22 del Decreto 373/2021.

X.6 Plazos: resumen

X.7 Lo que no constituye falta de conformidad

Dentro de los límites comunicados en el punto III.6 y aceptados por usted por separado, lo siguiente no constituye, por sí solo, una falta de conformidad:

• que usted no esté de acuerdo con las interpretaciones de la Lectura o no se reconozca en ellas —para este caso existe la garantía de satisfacción del punto IX.12—;
• que la Lectura difiera de lo que usted esperaba porque facilitó datos de nacimiento inexactos o incompletos (puntos III.2 y III.6);
• que la Lectura no contenga casas, Ascendente ni Medio Cielo porque falta la hora o el lugar de nacimiento;
• que la redacción de la Lectura sea diferente si usted realiza un nuevo pedido.

Este punto no limita los derechos imperativos que la ley le reconoce como consumidor ni exime al Prestador de prestar las características comprometidas en los capítulos III y IV.

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XI. Tramitación de reclamaciones y resolución de litigios

Normas detalladas: la Política de reclamaciones, disponible en el sitio web, que contiene los datos completos de las Juntas de Conciliación (békéltető testületek), el contenido obligatorio del acta de una reclamación y los plazos del procedimiento.

XI.1 Presentación de una reclamación

Puede presentar su reclamación verbalmente o por escrito.

XI.2 Tramitación de la reclamación

El Prestador examina la reclamación y la responde en un plazo máximo de 30 días, por escrito, sobre el fondo, de forma motivada y de manera verificable (artículo 17/A, apartado 6, de la Ley de Protección de los Consumidores). Si la reclamación se rechaza, la respuesta incluye también información sobre las vías de recurso disponibles (artículo 17/A, apartado 8, de la Ley de Protección de los Consumidores). El Prestador conserva las reclamaciones y las respuestas dadas durante 3 años y las presenta a la autoridad supervisora cuando esta lo solicite (artículo 17/A, apartado 7, de la Ley de Protección de los Consumidores).

Reclamaciones verbales. Si una reclamación verbal formulada por teléfono o mediante otro servicio de comunicaciones electrónicas no se resuelve de inmediato, el Prestador levanta un acta escrita de ella, le envía una copia de dicha acta y asigna a la reclamación un número de identificación único (artículo 17/A, apartados 4 y 5, de la Ley de Protección de los Consumidores). Los ocho elementos obligatorios del acta se enumeran en la Política de reclamaciones.

Formulario electrónico de reclamación. El Prestador no dispone actualmente de un formulario electrónico de reclamación; las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico, por correo postal o por teléfono. Si en el futuro el Prestador introduce un formulario de este tipo, acusará recibo de la reclamación sin demora (artículo 17/A, apartado 6a, de la Ley de Protección de los Consumidores).

XI.3 Junta de Conciliación (békéltető testület)

Si el Prestador rechaza su reclamación, puede dirigirse a la Junta de Conciliación (békéltető testület). La Junta competente según la sede del Prestador es: Junta de Conciliación del Condado de Pest (Pest Vármegyei Békéltető Testület) — 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2., Hungría · +36 1 792 7881 · pmbekelteto@pmkik.hu. También puede dirigirse a la Junta competente según su lugar de residencia o de estancia y, a petición suya, puede intervenir cualquier otra Junta de Conciliación (artículo 20, apartado 3, de la Ley de Protección de los Consumidores). Los datos de todas las Juntas de Conciliación figuran en la Política de reclamaciones y en el Aviso legal.

El Prestador tiene el deber de cooperar en los procedimientos ante la Junta de Conciliación: debe enviar una respuesta por escrito cuando la Junta se lo requiera y debe garantizar que en la audiencia participe una persona facultada para alcanzar un acuerdo (artículo 29, apartados 8 y 11, de la Ley de Protección de los Consumidores). Declaración general de sometimiento a las decisiones de la Junta: el Prestador no ha formulado ninguna declaración general de sometimiento.

El procedimiento ante la Junta de Conciliación puede iniciarse a condición de que usted haya intentado previamente resolver el litigio directamente con el Prestador (artículo 27 de la Ley de Protección de los Consumidores).

Mecanismo obligatorio de resolución extrajudicial de litigios. Más allá del deber de cooperación descrito, el Prestador no está sujeto a ningún mecanismo obligatorio de resolución extrajudicial de litigios, ya sea de origen legal o basado en un sometimiento voluntario (artículo 11, apartado 1, letra v), del Decreto 45/2014; artículo 6, apartado 1, letra t), de la Directiva 2011/83/UE). Puede recurrir, a su elección, a la Junta de Conciliación o a los tribunales.

XI.4 Autoridad de protección de los consumidores

También puede dirigirse al órgano de protección de los consumidores de la oficina gubernamental de la capital o del condado (fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal) competente según su lugar de residencia. La autoridad competente según la sede del Prestador es: Oficina Gubernamental del Condado de Pest, Departamento de Protección de los Consumidores (Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály) — 1088 Budapest, József krt. 6., Hungría · +36 1 459 4843 · fogyved@pest.gov.hu.

Si usted no tiene residencia en Hungría. A efectos de los procedimientos ante la autoridad húngara de protección de los consumidores, en ese caso actúan la oficina gubernamental competente según la sede del Prestador (Oficina Gubernamental del Condado de Pest, Departamento de Protección de los Consumidores (Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály) — 1088 Budapest, József krt. 6., Hungría · +36 1 459 4843 · fogyved@pest.gov.hu) y la Autoridad Nacional de Comercio y Protección de los Consumidores (Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság, NKFH), de competencia nacional. Esto no afecta a su derecho a dirigirse a la autoridad de protección de los consumidores de su propio Estado miembro ni a los órganos de resolución de litigios descritos en el punto XI.5. Los datos de contacto completos de las autoridades figuran en la Política de reclamaciones.

XI.5 Si usted vive en otro país

La plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma de RLL) de la Comisión Europea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y ya no puede utilizarse. En su lugar, usted puede:

• dirigirse a una entidad de resolución alternativa de litigios (entidad de RAL) notificada en su propio país con arreglo a la Directiva 2013/11/UE; la lista oficial de estas entidades está disponible en el sitio web de la Comisión Europea;
• obtener asistencia gratuita en casos transfronterizos de la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) o del Centro Europeo del Consumidor de su país.

XI.6 Vía judicial

Lo anterior no afecta a su derecho a ejercer su reclamación ante los tribunales (véase el capítulo XIV).

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XII. Propiedad intelectual y uso permitido de la Lectura

XII.1 Derechos del Prestador

El sitio web, su diseño, textos, ilustraciones y código fuente, el signo Natalore, la metodología de la Lectura, el conjunto de instrucciones (prompt) utilizado, el dibujo de la rueda de la carta y su conjunto de glifos, así como la plantilla, la tipografía y la maquetación de la Lectura son propiedad intelectual del Prestador o de sus licenciantes. No pueden utilizarse sin el consentimiento previo por escrito del Prestador.

XII.2 Su licencia de uso de la Lectura

Al pagar el precio, usted adquiere un derecho indefinido, sin regalías, no exclusivo e intransferible a utilizar la Lectura para sus propios fines personales. Esto incluye el derecho a:

• abrir, leer y guardar la Lectura en su propio dispositivo un número ilimitado de veces;
• imprimirla y hacer copias para su propio uso;
• compartirla con fines privados y no comerciales con su familia y sus amistades y, en el caso de una lectura para dos personas, con la Segunda Persona.

XII.3 Lo que no incluye la licencia

Usted no tiene derecho a:

• publicar o divulgar la Lectura, ni ponerla a disposición en su totalidad en un sitio web, en redes sociales o en cualquier otra plataforma pública;
• revenderla, alquilarla, concederla en licencia o explotarla comercialmente de cualquier otro modo;
• utilizarla para servicios astrológicos u otros servicios de asesoramiento prestados a terceros;
• utilizarla para entrenar inteligencia artificial, para minería de datos o para crear una base de datos;
• eliminar de la Lectura la identificación del Prestador, ni distribuir la Lectura modificada de un modo que induzca a error en cuanto al Prestador.

Este punto no restringe los usos libres permitidos por la ley, en particular el derecho de cita, ni su derecho a presentar la Lectura ante una autoridad, una Junta de Conciliación, un tribunal o su representante legal para hacer valer sus derechos.

XII.4 Los datos que usted facilita: lectura para dos personas

El Prestador utiliza los datos que usted facilita exclusivamente para ejecutar el contrato; no los publica ni los vende, no los utiliza con fines de marketing ni como referencia, y no los facilita para el entrenamiento de inteligencia artificial. En una lectura para dos personas, usted es responsable de estar facultado para facilitar los datos de la Segunda Persona (punto III.9). Le rogamos que no publique la lectura para dos personas sin el consentimiento de la Segunda Persona y que no la comparta de un modo que pueda vulnerar la intimidad de la Segunda Persona. El tratamiento de los datos y su plazo de conservación (2 años) se describen en la Política de privacidad.

XII.5 Situación de la Lectura en materia de derechos de autor

El texto de la Lectura se genera por medios automatizados, tal como se describe en el punto III.5. El Prestador deja constancia expresa de que las condiciones de licencia establecidas en este capítulo se aplican entre las partes con independencia de que el texto de la Lectura constituya o no una obra protegida por derechos de autor.

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XIII. Responsabilidad

Punto de partida: el Prestador no excluye ni limita su responsabilidad cuando la ley se lo prohíbe. Las limitaciones establecidas en este capítulo se aplican dentro de los límites de las normas imperativas de protección de los consumidores y sin perjuicio de ellas.

XIII.1 Lo que el Prestador no excluye ni limita

El Prestador nunca excluye ni limita su responsabilidad:

• por falta de conformidad (la garantía legal de conformidad) ni respecto de los derechos que confiere el Decreto 373/2021;
• por un incumplimiento contractual causado intencionadamente o que cause daños a la vida, la integridad física o la salud de las personas (artículo 6:152 del Código Civil);
• cuando la ley prohíba la exclusión o limitación de la responsabilidad;
• respecto de otros derechos que la ley reconoce al Consumidor.

Conforme al artículo 22 de la Directiva (UE) 2019/770 y al artículo 3 del Decreto 373/2021, toda cláusula contractual que excluya o limite los derechos del Consumidor antes de que este comunique al Prestador la falta de conformidad es nula y no produce efecto alguno.

XIII.2 Límites derivados de la naturaleza del servicio

Dentro de los límites descritos en el punto III.6 y aceptados por usted por separado, el Prestador no es responsable:

• de que usted o terceros estén de acuerdo con las interpretaciones de la Lectura o se reconozcan en ellas;
• de las desviaciones derivadas de datos inexactos, incompletos o falsos facilitados por usted;
• de las consecuencias de decisiones personales, de pareja, profesionales, financieras o de otro tipo adoptadas sobre la base de la Lectura, siempre que el servicio fuera, por lo demás, conforme con el contrato: la Lectura es un contenido para la reflexión personal y el entretenimiento, no un asesoramiento (punto III.6);
• de consecuencias para la salud: la Lectura no es una opinión sanitaria ni psicológica; si tiene un problema de salud física o mental, consulte a un médico o a otro profesional cualificado.

Este punto no afecta a la garantía de satisfacción del punto IX.12.

XIII.3 Funcionamiento del sitio web

El Prestador pone a disposición el sitio web en la forma en que exista en cada momento y no garantiza un funcionamiento continuo, ininterrumpido ni libre de errores. El Prestador se reserva el derecho de suspender el funcionamiento por mantenimiento. Esto no afecta a su obligación de ejecutar los contratos ya celebrados (capítulo VIII) ni excluye ninguna responsabilidad que el Prestador no pueda excluir conforme al punto XIII.1.

XIII.4 Terceros

El Prestador no es responsable de las interrupciones de los servicios de terceros (su proveedor de acceso a internet, su proveedor de correo electrónico, los filtros de correo no deseado, el proveedor de servicios de pago, el proveedor de inteligencia artificial), sin que ello le exima de su obligación de ejecutar el contrato y, si la ejecución fracasa, de reembolsar el precio (punto VIII.6).

XIII.5 Su responsabilidad

Usted es responsable de la veracidad y exactitud de los datos que facilita; en el caso de una lectura para dos personas, de estar facultado para facilitar los datos de la Segunda Persona (punto III.9); y de utilizar el sitio web de forma lícita y sin vulnerar los derechos de terceros.

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XIV. Ley aplicable y jurisdicción

XIV.1 Estas Condiciones y el contrato celebrado entre el Prestador y usted se rigen por el Derecho húngaro, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de Viena de 1980, CISG).

XIV.2 Esta elección de ley no podrá tener como resultado privarle a usted, como Consumidor, de la protección que le proporcionan aquellas disposiciones del Derecho de protección de los consumidores que no pueden excluirse mediante acuerdo en virtud de la ley del país en el que tenga su residencia habitual (artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I). Si la ley del país de su residencia habitual contiene una norma imperativa de protección de los consumidores más favorable para usted que estas Condiciones, se aplicará dicha norma.

XIV.3 Los tribunales húngaros son competentes para conocer de los litigios, si bien esta competencia no es exclusiva y no limita su derecho, como Consumidor, a ejercitar acciones ante los tribunales del Estado miembro en el que esté domiciliado; el Prestador solo puede demandarle ante los tribunales del Estado miembro en el que usted esté domiciliado (artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012, Bruselas I bis).

XIV.4 Ninguna disposición de este capítulo limita los derechos imperativos que la ley le reconoce como consumidor ni excluye el recurso a la resolución extrajudicial de litigios (capítulo XI). El Prestador no utiliza ninguna cláusula de arbitraje ni le exige renunciar a ninguna vía de recurso colectivo de la que disponga conforme a la ley de su país.

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XV. Modificación de estas Condiciones

XV.1 El Prestador puede modificar unilateralmente estas Condiciones con efectos para el futuro, en particular cuando cambie la legislación, cuando una autoridad adopte una decisión, cuando cambien el contenido o las condiciones técnicas del servicio, o cuando se introduzca una nueva solución de pago o de entrega.

XV.2 Las Condiciones modificadas entran en vigor con su publicación en el sitio web, en la fecha indicada en ellas. El Prestador publica las Condiciones modificadas con un nuevo número de versión y una nueva fecha de entrada en vigor.

XV.3 Una modificación no afecta a los pedidos ya realizados ni a los contratos ya celebrados. Su contrato se rige en todo caso por la versión de las Condiciones vigente en el momento en que realizó su pedido y que usted aceptó (artículo 11, apartado 6, del Decreto 45/2014; artículo 6, apartado 5, de la Directiva 2011/83/UE).

XV.4 El Prestador pone a disposición en el sitio web, en un archivo, las versiones anteriores de las Condiciones.

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XVI. Edad mínima

XVI.1 Para pedir el servicio es necesario haber cumplido 18 años. Al realizar un pedido, usted declara que ha cumplido esa edad y que su capacidad de obrar no está limitada.

XVI.2 Si el pedido lo realiza un menor con capacidad de obrar limitada, la validez del contrato requiere el consentimiento de su representante legal (artículo 2:12 del Código Civil).

XVI.3 Si el Prestador tiene conocimiento de que un pedido ha sido realizado por una persona que no ha alcanzado la edad mínima, el Prestador puede negarse a ejecutarlo o desistir del contrato, y reembolsa el precio pagado. El tratamiento de los datos personales correspondientes se rige por la Política de privacidad.

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XVII. Versión, entrada en vigor, disponibilidad

Cláusula lingüística: si las versiones lingüísticas de estas Condiciones difieren, prevalecerá la interpretación más favorable para usted.

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Anexo 1 — Modelo de formulario de desistimiento/resolución

El Prestador pone a su disposición el siguiente modelo de formulario conforme al artículo 11, apartado 1, letra i), y al artículo 22, apartado 1, letra a), del Decreto 45/2014 (artículo 6, apartado 1, letra h), y artículo 11, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE). El uso del formulario no es obligatorio: también puede comunicar su decisión de desistir del contrato o de resolverlo mediante cualquier otra declaración inequívoca (punto IX.5). Puede enviar el formulario cumplimentado a support@natalore.com o a la dirección postal 2100 Gödöllő, Szabó Pál utca 32., Hungría.

Anexo I, letra B, de la Directiva 2011/83/UE — Modelo de formulario de desistimiento (texto oficial en español, modificado por la Directiva (UE) 2019/2161, reproducido literalmente)

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

— A la atención de [aquí el comerciante deberá insertar el nombre del comerciante, su dirección geográfica y su dirección de correo electrónico]:

— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

— Pedido el/recibido el (*)

— Nombre del consumidor o de los consumidores

— Dirección del consumidor o de los consumidores

— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

— Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Nota: el texto húngaro de transposición (anexo 2 del Decreto 45/2014, en la redacción dada por el artículo 15 del Decreto del Gobierno 712/2020 (XII. 30.)) se reproduce literalmente en la versión húngara de estas Condiciones. Se refiere conjuntamente al desistimiento (elállás) y a la resolución (felmondás).

Datos necesarios para cumplimentar el campo «A la atención de»: