Información sobre el desistimiento

(Información sobre su derecho de desistimiento y de resolución)

Natalore — lectura personal de la carta natal

Este documento explica cómo puede usted desvincularse del contrato y cuándo recupera su dinero. Contiene la información exigida por el artículo 11, apartado 1, letras i) a l), y por el artículo 11, apartado 4, del Decreto del Gobierno 45/2014 (II. 26.) sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas (en adelante, el Decreto 45/2014), que transpone en Hungría la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (en adelante, la Directiva 2011/83/UE). Incluye, cumplimentado, el modelo de documento de información al consumidor sobre el desistimiento (anexo 1 del Decreto 45/2014 = anexo I, letra A, de la Directiva 2011/83/UE) y, como anexo, el modelo de formulario de desistimiento (anexo 2 del Decreto 45/2014 = anexo I, letra B, de la Directiva 2011/83/UE).

Este documento forma parte del contrato (artículo 11, apartado 6, del Decreto 45/2014; artículo 6, apartado 5, de la Directiva 2011/83/UE), y el Prestador no puede modificarlo unilateralmente. No afecta a los derechos que la ley le reconoce como consumidor y de los que las partes no pueden apartarse por contrato en perjuicio suyo.

Las demás condiciones del servicio figuran en los Términos y condiciones (en adelante, las Condiciones); este documento desarrolla en detalle el capítulo IX de las Condiciones. En caso de diferencia, se aplicará la interpretación más favorable para usted.

Nota sobre los textos legales citados. El contrato se rige por el Derecho húngaro (véase el capítulo XIV de las Condiciones). El Decreto 45/2014 no tiene texto oficial en español; cuando este documento lo cita, la cita es una traducción de trabajo no oficial del Prestador, señalada como tal, y va acompañada del texto oficial en español de la disposición correspondiente de la Directiva 2011/83/UE, que es auténtico en español.

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Índice

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1. Lo esencial, en pocas palabras

Este capítulo no sustituye a los capítulos 2 y 3, pero le permite orientarse con rapidez.

Si falta alguna de las dos declaraciones. La fila «¿Cuándo lo pierdo?» de la tabla anterior describe la situación jurídica que se produce si usted realizó al hacer el pedido las dos declaraciones del capítulo 4. La interfaz de pedido solo le permite enviar el pedido una vez que ha realizado ambas declaraciones, y el Prestador registra el texto literal de las dos con un sello de tiempo (punto 4.4). Si, aun así, faltara alguna de ellas, no surtirá efecto ni la exclusión del artículo 29, apartado 1, letra a), ni la de la letra m): podrá desistir en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato aunque la Lectura ya le haya llegado, y, conforme al artículo 27, no tendrá que pagar nada en absoluto por el servicio. Los detalles figuran en los puntos 3.2, 3.5 y 3.6.

Garantía de satisfacción, además del derecho de desistimiento. Además de los derechos que le reconoce la ley, el Prestador ofrece una garantía de satisfacción voluntaria: si usted no se reconoce en su Lectura, puede solicitar, sin indicar el motivo, el reembolso íntegro del importe pagado en un plazo de 14 días desde la entrega (las condiciones figuran en el punto IX.12 de las Condiciones). La garantía completa su derecho de desistimiento y de resolución, pero no lo sustituye ni lo limita: antes de la entrega puede desistir conforme a este documento con independencia de la garantía, y la extinción del derecho de desistimiento no afecta a la garantía.

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2. Modelo de documento de información al consumidor sobre el desistimiento

El texto siguiente es el modelo de documento de información al consumidor sobre el desistimiento del anexo 1 del Decreto 45/2014, cumplimentado. (Texto vigente: en la redacción dada por el artículo 6 del Decreto del Gobierno 116/2026 (VII. 30.).) Conforme al artículo 11, apartado 4, del Decreto 45/2014, la información exigida por el artículo 11, apartado 1, letras i) a k), puede facilitarse entregando este modelo debidamente cumplimentado.

En la versión española, el Prestador reproduce el texto oficial en español del modelo de la UE correspondiente —el anexo I, letra A, de la Directiva 2011/83/UE (modificado por la Directiva (UE) 2019/2161 y por la Directiva (UE) 2023/2673, aplicable desde el 19 de junio de 2026)—, y no una traducción del texto húngaro. El Prestador ha resuelto las instrucciones de cumplimentación [1] … [6] del modelo conforme a las instrucciones legales; allí donde el modelo se refiere a bienes, el pasaje se ha omitido, porque Natalore no suministra bienes, sino un servicio digital. Las diferencias entre el modelo oficial en español y el texto húngaro de transposición se exponen en la nota D siguiente.

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Modelo de documento de información al consumidor sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos

Ágnes Gróf, empresaria individual Dirección postal: 2100 Gödöllő, Szabó Pál utca 32., Hungría Número de teléfono: +36 30 460 0093 Dirección de correo electrónico: support@natalore.com

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en https://natalore.com/es/withdrawal. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

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Aquí termina el texto del modelo. Las cuatro notas siguientes no forman parte del modelo legal; el Prestador las facilita para que el modelo se entienda correctamente con mayor facilidad.

A) No hay gastos de entrega. El Prestador ejecuta el servicio Natalore exclusivamente por medios electrónicos, por correo electrónico; no envía bienes, por lo que no se generan gastos de entrega ni para usted ni para el Prestador. La redacción correspondiente del modelo carece de objeto en su contrato.

B) El Prestador renuncia al importe proporcional. El párrafo anterior es la redacción obligatoria del modelo legal. Además de ella, el Prestador asume un compromiso voluntario más favorable para usted: si usted desiste del contrato o lo resuelve antes de que se le haya entregado la Lectura, no cobra ningún importe proporcional y le reembolsa el importe íntegro que usted pagó. Los detalles figuran en el capítulo 5. Este compromiso no limita sus derechos legales.

C) El Prestador no dispone de fax. Las versiones anteriores del modelo legal mencionaban el fax como ejemplo de declaración inequívoca. El Prestador no tiene número de fax; los canales disponibles se indican en el capítulo 7.

D) Diferencias entre el modelo oficial en español y el texto húngaro de transposición. Hay dos puntos relevantes para usted y, en ambos, el Prestador queda vinculado por la redacción más favorable para usted:

1. Acuse de recibo. Tanto el anexo 1 del Decreto 45/2014 como la instrucción de cumplimentación [3] del anexo I, letra A, de la Directiva 2011/83/UE (en la redacción dada por la Directiva (UE) 2023/2673) exigen que, junto a la dirección de la función de desistimiento en línea, el Prestador acuse recibo del desistimiento sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico). El texto oficial en español reproducido arriba ya precisa que el acuse de recibo incluirá el contenido del desistimiento y la fecha y hora de su presentación; el texto húngaro de transposición dice lo mismo con otras palabras (el contenido del desistimiento y el día y la hora de su envío). Ambas versiones imponen, por tanto, la misma obligación al Prestador. Esa misma obligación se deriva también directamente del artículo 11 bis, apartado 4, de la Directiva 2011/83/UE y del artículo 22, apartado 1c, del Decreto 45/2014; véase el punto 6.2.
2. El texto húngaro de la sección «Consecuencias del desistimiento» añade una frase más: el Prestador reembolsa también la parte de la contraprestación pagada por usted que exceda del valor del servicio prestado por el Prestador. El Prestador queda vinculado también por esa frase; en la práctica, el punto 5.2 va aún más lejos, porque el Prestador reembolsa el importe íntegro.

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3. Cuándo y cómo se extingue su derecho de desistimiento

Este es el capítulo más importante de este documento. Le rogamos que lo lea aunque se salte el resto.

3.1 Calificación jurídica del servicio

En opinión del Prestador, la lectura de Natalore es un servicio digital (artículo 4, punto 10, del Decreto 45/2014; artículo 2, punto 2, de la Directiva (UE) 2019/770): usted no compra «un archivo PDF», sino una prestación interpretativa —una interpretación personal de la carta natal calculada a partir de los datos de nacimiento que usted facilita—, de la que la página web privada de lectura y el PDF son meros soportes.

De ello se deduce que la extinción del derecho de desistimiento se rige en primer lugar por el artículo 29, apartado 1, letra a), del Decreto 45/2014 (artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE).

Al mismo tiempo, el Prestador cumple también, con carácter subsidiario y por mayor seguridad, los requisitos del artículo 29, apartado 1, letra m) (artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE), para el caso de que el servicio se calificara posteriormente como contenido digital que no se suministra en un soporte material. El Prestador cumple los requisitos de ambas causas de exclusión conjuntamente y al mismo tiempo, porque el contenido de las declaraciones exigidas es prácticamente idéntico.

Qué significa esto para usted: sea cual sea la calificación correcta, al hacer el pedido usted realiza las mismas dos declaraciones (capítulo 4) y puede ejercer los mismos derechos.

3.2 Causa principal de exclusión: ejecución completa del servicio

Texto oficial en español del artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE:

Artículo 16 — Excepciones al derecho de desistimiento Los Estados miembros no incluirán el derecho de desistimiento contemplado en los artículos 9 a 15 en los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento que se refieran a: a) contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el comerciante haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento;

La disposición húngara de transposición: artículo 29, apartado 1, letra a), del Decreto 45/2014 (traducción de trabajo no oficial; el texto húngaro es el auténtico):

Artículo 29, apartado 1 El consumidor no podrá ejercer el derecho previsto en el artículo 20 a) en el caso de un contrato de prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido ejecutado completamente; no obstante, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, solo cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento una vez que la empresa haya ejecutado íntegramente el contrato;

En términos sencillos, aplicado a su contrato:

1. Al hacer el pedido, usted solicita expresamente que el Prestador comience la ejecución de inmediato, antes de que venza el plazo de 14 días, y, al mismo tiempo, reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que el Prestador haya ejecutado completamente el servicio.
2. El momento de la ejecución completa es el momento en que la Lectura llega a la dirección de correo electrónico que usted indicó, es decir, cuando llega el mensaje con el enlace a la página web privada de lectura y la versión en PDF de la Lectura (punto VIII.3 de las Condiciones; artículo 17, apartado 2, del Decreto del Gobierno 373/2021 (VI. 30.) sobre las normas detalladas de los contratos de compraventa de bienes, de suministro de contenidos digitales y de prestación de servicios digitales entre consumidores y empresas —en adelante, el Decreto 373/2021—, que transpone la Directiva (UE) 2019/770).
3. Hasta ese momento, su derecho de desistimiento y de resolución se mantiene íntegro, aunque ya haya pagado y aunque la Lectura ya se esté preparando.
4. A partir del momento de la entrega, el derecho de desistimiento se extingue, pero solo si las dos declaraciones del apartado 1 anterior se realizaron debidamente.

Los dos requisitos acumulativos del artículo 29, apartado 1, letra a) / artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE, y cómo los cumple el Prestador

Si falta alguna de las dos declaraciones de los puntos 4.1 y 4.2, la exclusión del artículo 29, apartado 1, letra a) / artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE no surte efecto, y el Prestador no la invoca. En ese caso —exactamente igual que con la letra m) en el punto 3.5— se aplica el punto 3.6: usted puede desistir dentro del plazo de 14 días, conservar la Lectura y no pagar nada por el servicio (artículo 27, letra a), inciso ab), del Decreto 45/2014; artículo 14, apartado 4, letra a), inciso ii), de la Directiva 2011/83/UE).

3.3 Causa subsidiaria de exclusión: contenido digital que no se suministra en un soporte material

Texto oficial en español del artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE:

m) contratos para el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuando: i) el consumidor haya otorgado expresamente su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento; ii) el consumidor haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento, y iii) el comerciante haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 7, apartado 2, o al artículo 8, apartado 7.

La disposición húngara de transposición: artículo 29, apartado 1, letra m), del Decreto 45/2014 (traducción de trabajo no oficial):

Artículo 29, apartado 1 El consumidor no podrá ejercer el derecho previsto en el artículo 20 m) respecto de los contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, si la empresa ha comenzado la ejecución con el consentimiento previo y expreso del consumidor, y el consumidor, al mismo tiempo que daba dicho consentimiento, declaró conocer que pierde el derecho previsto en el artículo 20 una vez comenzada la ejecución, y la empresa ha enviado al consumidor una confirmación conforme al artículo 12, apartado 2, o al artículo 18.

En términos sencillos: si el servicio se calificara jurídicamente como contenido digital, el derecho de desistimiento no se extinguiría con la entrega, sino ya en el momento en que comienza la ejecución, pero solo si se cumplen los tres requisitos que se indican a continuación (punto 3.5).

3.4 Comparación de las dos causas

De las dos, el Prestador aplica siempre la interpretación más favorable para usted, es decir, la que concede el plazo de desistimiento más largo: acepta una declaración de desistimiento o de resolución hasta la entrega efectiva de la Lectura y reembolsa el importe íntegro.

3.5 Los tres requisitos acumulativos del artículo 29, apartado 1, letra m), y cómo los cumple el Prestador

Los tres requisitos son acumulativos: si falta cualquiera de ellos, la exclusión no surte efecto en absoluto.

Si falta cualquiera de los requisitos, la exclusión no surte efecto: en ese caso, usted puede desistir dentro del plazo de 14 días incluso después de que la Lectura le haya llegado y, conforme al artículo 27 del Decreto 45/2014 (artículo 14, apartado 4, de la Directiva 2011/83/UE), no soporta ningún coste de la ejecución. Lo mismo se aplica al artículo 29, apartado 1, letra a) / artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE, cuyos dos primeros requisitos son idénticos.

3.6 Si no se cumple alguno de los requisitos

Texto oficial en español del artículo 14, apartado 4, de la Directiva 2011/83/UE:

4. El consumidor no asumirá ningún coste por: a) la prestación de los servicios o el suministro de agua, gas o electricidad —cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas— o de calefacción mediante sistemas urbanos, de forma total o parcial, durante el período de desistimiento, cuando: i) el comerciante no haya facilitado información con arreglo al artículo 6, apartado 1, letras h) o j), o bien ii) el consumidor no haya solicitado expresamente que la prestación del servicio se inicie durante el plazo de desistimiento con arreglo al artículo 7, apartado 3, y al artículo 8, apartado 8, o bien b) el suministro, en su totalidad o en parte, de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando: i) el consumidor no haya otorgado expresamente su consentimiento previo al inicio de la ejecución antes de que finalice el plazo de catorce días o treinta días contemplado en el artículo 9, ii) el consumidor no es consciente de que renuncia a su derecho de desistimiento al dar su consentimiento, o bien iii) el comerciante no haya dado la confirmación con arreglo al artículo 7, apartado 2, o al artículo 8, apartado 7.

La disposición húngara de transposición: artículo 27 del Decreto 45/2014 (traducción de trabajo no oficial):

Artículo 27 Cuando el consumidor ejerza el derecho previsto en el artículo 20, no soportará los costes siguientes: a) el coste total o parcial de la ejecución de un contrato de prestación de servicios, si aa) la empresa no cumplió su obligación de información prevista en el artículo 11, apartado 1, letra i) o k), o ab) el consumidor no solicitó, conforme a los artículos 13 y 19, que la prestación del servicio comenzara antes de que venciera el plazo previsto en el artículo 20, apartado 2; b) el coste total o parcial del suministro de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, si ba) el consumidor no dio su consentimiento previo y expreso a que la ejecución comenzara antes de que venciera el plazo previsto en el artículo 20, apartado 2, bb) el consumidor, al mismo tiempo que daba el consentimiento de la letra ba), no declaró que conoce que, al darlo, pierde el derecho previsto en el artículo 20, o bc) la empresa no envió la confirmación prevista en el artículo 12, apartado 2, o en el artículo 18.

En términos sencillos: si el Prestador no obtuvo las declaraciones anteriores en debida forma, o no envió la confirmación, usted puede desistir dentro del plazo de 14 días, puede conservar la Lectura y no tiene que pagar nada en absoluto por el servicio: el Prestador le reembolsa el precio íntegro.

3.7 Lo que el Prestador expresamente NO invoca

El Prestador no invoca el artículo 29, apartado 1, letra c), del Decreto 45/2014 (artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE: «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados»), porque la Lectura no es un bien: no es un bien mueble tangible (artículo 4, punto 12, del Decreto 45/2014; artículo 2, punto 3, de la Directiva 2011/83/UE). El hecho de que la Lectura esté personalizada no excluye, por sí solo, su derecho de desistimiento.

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4. Las dos declaraciones que usted realiza al hacer el pedido: texto literal

Este capítulo reproduce literalmente las dos declaraciones que usted debe realizar en la última pantalla del proceso de pedido (la pantalla de pedido), encima del botón de pedido, tal como se muestran en la versión española del sitio web. El Prestador las reproduce también aquí para que pueda leerlas antes y después de hacer el pedido, y para que pueda comprobarse el texto utilizado en la interfaz de pedido.

Usted realiza ambas declaraciones con una sola casilla no marcada de antemano, junto a la cual figuran los dos textos, uno tras otro (punto 4.3).

4.1 a) Solicitud expresa de que la ejecución comience de inmediato

Solicito expresamente que el Prestador comience de inmediato a preparar y a entregar mi Lectura personal, antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días.

4.2 b) Reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento

Reconozco que pierdo mi derecho de desistimiento en cuanto la Lectura llegue a mi dirección de correo electrónico (si se considera contenido digital, ya al comenzar la ejecución); hasta entonces puedo desistir.

4.3 Requisitos de presentación

La interfaz de pedido debe mostrar las dos declaraciones anteriores de la siguiente manera:

4.4 Registro de las declaraciones y carga de la prueba

Conforme al artículo 11, apartado 7, del Decreto 45/2014 (artículo 6, apartado 9, de la Directiva 2011/83/UE), la carga de la prueba del cumplimiento de los requisitos de información recae en la empresa. Por ello, el Prestador registra, junto con el pedido:

• el hecho de que se realizaron las dos declaraciones,
• el texto literal de cada declaración, exactamente como apareció en su pantalla,
• el sello de tiempo del momento en que se realizaron las declaraciones,
• la versión de las Condiciones y de este documento aceptada (número de versión y suma de comprobación del texto).

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5. Desistimiento antes de la entrega: el importe proporcional del artículo 26

5.1 Lo que dice la ley

Texto oficial en español del artículo 14, apartado 3, de la Directiva 2011/83/UE:

3. Cuando un consumidor ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7, apartado 3, o en el artículo 8, apartado 8, el consumidor abonará al comerciante un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que el consumidor haya informado al comerciante del ejercicio del derecho de desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. El importe proporcional que habrá de abonar el consumidor al comerciante se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato. En caso de que el precio total sea excesivo, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de la parte ya prestada del servicio.

La disposición húngara de transposición: artículo 26, apartado 1, del Decreto 45/2014 (traducción de trabajo no oficial):

Artículo 26, apartado 1 Si, en un supuesto comprendido en el artículo 13 o en el artículo 19, el consumidor resuelve el contrato celebrado fuera del establecimiento o a distancia una vez comenzada la ejecución, estará obligado a pagar a la empresa un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento en que comunicó la resolución a la empresa. El importe que el consumidor debe pagar proporcionalmente se determinará sobre la base de la contraprestación total, impuestos incluidos, acordada en el contrato. Si el consumidor demuestra que el importe total así determinado es excesivo, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de los servicios prestados hasta la resolución del contrato.

En términos sencillos: si usted solicitó que la ejecución comenzara de inmediato y después resuelve el contrato antes de la entrega, la ley permitiría a la empresa cobrar un importe proporcional por el trabajo ya realizado, calculado sobre la contraprestación total, impuestos incluidos, de la Lectura que usted pidió (lectura individual: 9,00 EUR; lectura para dos personas: 15,00 EUR).

5.2 La opción del Prestador

El Prestador no cobra el importe proporcional previsto en el artículo 26 del Decreto 45/2014 (artículo 14, apartado 3, de la Directiva 2011/83/UE).

Si usted desiste del contrato o lo resuelve antes de que se le entregue la Lectura —con independencia de que se haya empezado a preparar o no—, el Prestador le reembolsa el importe íntegro que usted pagó, y usted no tiene que pagar ningún importe.

Este compromiso es voluntario, es más favorable para usted de lo que exige la ley y vincula al Prestador respecto de los pedidos realizados mientras este documento esté en vigor. No afecta ni limita los derechos que la ley le reconoce.

ℹ️ Relación con las Condiciones. Los puntos IX.4 y IX.7 de las Condiciones contienen la misma renuncia: el punto IX.4 expone la regla legal supletoria del artículo 26 y establece que el Prestador no cobra el importe proporcional, y el punto IX.7 asume el compromiso de reembolsar el importe íntegro sin deducir ningún importe proporcional. Por tanto, los dos documentos son coherentes. Si los textos llegaran a diferir, este documento es el más detallado y se aplica la interpretación más favorable para usted (véanse la disposición introductoria del capítulo IX de las Condiciones y el bloque introductorio de este documento).

*(Cualquier otro compromiso voluntario de reembolso del Prestador: una garantía de satisfacción: si usted no se reconoce en su Lectura, puede solicitar, sin indicar el motivo, el reembolso íntegro del importe pagado en un plazo de 14 días desde la entrega (una vez por cliente); véase el punto IX.12 de las Condiciones.)*

5.3 El reembolso y la interrupción de la entrega

Si usted desiste del contrato o lo resuelve antes de la entrega, el Prestador interrumpe la preparación y la entrega de la Lectura e inicia el reembolso del importe íntegro que usted pagó.

La interrupción es automática. En cuanto su declaración de desistimiento o de resolución queda registrada en relación con su pedido en el sistema del Prestador, el sistema marca el pedido como desistido en un único paso que no puede revertirse; a partir de ese momento ni prepara ni entrega la Lectura. Al mismo tiempo, el sistema inicia automáticamente el reembolso del importe íntegro a su medio de pago original; si el inicio del reembolso falla en un primer momento por una razón técnica, el sistema lo vuelve a intentar. La entrega se interrumpe del mismo modo cuando es el personal del Prestador quien inicia el reembolso.

Si su declaración no llega a través de la función en línea, sino por correo electrónico, por correo postal o por teléfono, el personal del Prestador inicia la interrupción y el reembolso sin demora indebida tras recibir la declaración.

Si usted envió su declaración antes de la entrega, pero el Prestador solo tiene conocimiento de ella después de la entrega (por ejemplo, porque llegó fuera del horario de atención al cliente, por correo electrónico o por correo postal), el Prestador considera que su desistimiento se produjo en plazo y también en ese caso le reembolsa el importe íntegro. Conforme al artículo 25/A del Decreto 45/2014 (artículo 14, apartado 2 bis, de la Directiva 2011/83/UE), usted se abstiene entonces de seguir utilizando la Lectura (punto 10.1).

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6. La función «desistir del contrato aquí» y el acuse de recibo

También puede comunicarnos su desistimiento en el sitio web, mediante la función «desistir del contrato aquí»:

https://natalore.com/es/withdrawal

La función está disponible de forma permanente durante todo el plazo de desistimiento: desde el pie de página de todas las páginas del sitio web y desde el correo electrónico de confirmación de su pedido. No necesita iniciar sesión, y el Prestador no condiciona el envío a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, a rellenar un cuestionario ni a escuchar una oferta de retención.

6.1 Qué datos pide el formulario

El botón de envío lleva la indicación «confirmar desistimiento».

6.2 El acuse de recibo

El Prestador le envía un acuse de recibo en un soporte duradero —por correo electrónico— sin demora indebida después de tener conocimiento de su desistimiento (artículo 22, apartado 1c, del Decreto 45/2014; artículo 11 bis, apartado 4, de la Directiva 2011/83/UE). El acuse de recibo indica:

El acuse de recibo y el reembolso son dos obligaciones distintas. El acuse de recibo no sustituye al reembolso, ni el reembolso sustituye al acuse de recibo. Las normas sobre el reembolso figuran en el capítulo 8.

6.3 Si su declaración llega antes de que se entregue la Lectura

En ese caso, el Prestador interrumpe de inmediato la preparación y la entrega de la Lectura e inicia el reembolso del importe íntegro que usted pagó a su medio de pago original. Usted no tiene que hacer nada más que enviar la declaración.

6.4 Si su declaración llega después de la entrega

El Prestador acepta igualmente el envío: no puede impedirse aunque, en opinión del Prestador, el derecho de desistimiento ya se haya extinguido. La valoración jurídica se realiza entonces posteriormente, y el Prestador le comunica el resultado por escrito a más tardar en un plazo de 30 días. Esto no afecta a sus derechos de garantía (véase el capítulo X de los Términos y condiciones). El Prestador trata además la declaración enviada en un plazo de 14 días desde la entrega como solicitud en virtud de la garantía de satisfacción del punto IX.12 de las Condiciones: una vez comprobado el derecho y aprobado el reembolso, reembolsa el importe íntegro en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración y cierra la página web privada de lectura.

7. Cómo desistir del contrato o resolverlo

7.1 El plazo

7.2 Los canales

El uso del modelo de formulario no es obligatorio. Es válida cualquier declaración de la que se desprenda de forma inequívoca su intención de desistir del contrato o de resolverlo. El desistimiento no está sujeto a ningún requisito de forma: el Prestador no exige el uso de un formulario obligatorio, ni motivos obligatorios, ni un identificador de pedido obligatorio (artículo 22, apartado 1, letra b), del Decreto 45/2014; artículo 11, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE).

Por qué, aun así, le recomendamos la forma escrita. Porque, conforme al artículo 22, apartado 4, del Decreto 45/2014 (artículo 11, apartado 4, de la Directiva 2011/83/UE), la carga de la prueba recae en usted, que debe demostrar que ejerció el derecho en plazo (punto 7.1). El Prestador considera válida una declaración realizada por teléfono y acusa recibo de ella por correo electrónico, con el contenido exigido por el punto 6.2, pero la prueba es más sencilla si usted envía también la declaración por escrito.

7.3 Lo que ayuda si nos lo facilita

Para agilizar la tramitación le pedimos —aunque no es una condición de validez de su desistimiento— que nos indique:

• su nombre y la dirección de correo electrónico que utilizó al hacer el pedido,
• la fecha del pedido o el identificador del pedido que figura en el mensaje de confirmación,
• la dirección electrónica en la que desea recibir el acuse de recibo.

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8. Reembolso

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9. Si no se facilita la información: ampliación del plazo

Conforme al artículo 21 del Decreto 45/2014 (artículo 10 de la Directiva 2011/83/UE):

• Si el Prestador no facilitó la información exigida por el artículo 11, apartado 1, letra i) —es decir, la información sobre el derecho de desistimiento—, el plazo de desistimiento se amplía en 12 meses.
• Si el Prestador facilita esa información más tarde, dentro de los 12 meses siguientes al vencimiento del plazo de 14 días, el plazo vence a los 14 días de la comunicación de dicha información.

Además, conforme al artículo 27 (artículo 14, apartado 4, de la Directiva 2011/83/UE), en ese caso usted no soporta ningún coste de la ejecución (punto 3.6).

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10. Después del desistimiento: obligaciones y derechos

10.1 Su obligación

Conforme al artículo 25/A del Decreto 45/2014 (artículo 14, apartado 2 bis, de la Directiva 2011/83/UE): «En caso de desistimiento del contrato, el consumidor se abstendrá de utilizar el contenido digital o el servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros.» En su caso, esto significa que, después del desistimiento, usted no sigue utilizando la Lectura ni la pone a disposición de terceros.

10.2 Sus datos personales y el contenido que usted facilitó

a) Datos personales. Después del desistimiento, el Prestador trata sus datos personales de conformidad con la Política de privacidad; conforme al artículo 23, apartado 5, del Decreto 45/2014, ese tratamiento se rige por las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, en adelante, el RGPD). El desistimiento no extingue por sí solo las obligaciones de conservación impuestas por la ley (por ejemplo, la conservación contable de la factura). Su derecho de supresión y sus límites se describen en la Política de privacidad.

b) La obligación de abstención del Prestador. Conforme al artículo 23, apartado 6, del Decreto 45/2014 (artículo 16, apartado 3, de la Directiva (UE) 2019/770), en caso de desistimiento el Prestador se abstiene de utilizar el contenido que usted haya facilitado o creado y que no constituya datos personales. En su contrato, esto significa en la práctica que, después del desistimiento, el Prestador no utiliza el nombre de pila ni los datos de nacimiento que usted indicó —en una lectura para dos personas, tampoco el nombre de pila ni los datos de nacimiento de la Segunda Persona— para los fines de la Lectura; no obstante, esos datos son datos personales, por lo que se rigen principalmente por el RGPD y por la Política de privacidad.

c) Puesta a disposición del contenido a petición suya. Conforme al artículo 23, apartado 7, del Decreto 45/2014, el Prestador pone a su disposición, a petición suya, el contenido que usted haya facilitado o creado y que no constituya datos personales. Puede enviar esa solicitud a support@natalore.com. Actualmente, estas solicitudes se atienden manualmente (punto 10.3).

d) Impedir el uso posterior. El artículo 23, apartado 9, del Decreto 45/2014 (artículo 16, apartado 5, de la Directiva (UE) 2019/770) facultaría al Prestador, en caso de desistimiento, para impedir el uso posterior del servicio (por ejemplo, haciendo inaccesible el contenido o inhabilitando la cuenta de usuario). No existe cuenta de usuario. El Prestador se reserva el derecho, en caso de desistimiento, de poner fin al acceso a la página web privada de lectura; sin embargo, un archivo PDF ya entregado por correo electrónico no puede recuperarse. En esa medida, abstenerse de utilizar la Lectura sigue siendo su obligación conforme al punto 10.1.

10.3 Derecho a recuperar su contenido

Conforme al artículo 23, apartado 8, del Decreto 45/2014 (artículo 25, apartado 4, del Decreto 373/2021; artículo 16, apartado 4, de la Directiva (UE) 2019/770), usted tiene derecho a recuperar el contenido digital sin cargo, sin impedimentos, en un plazo razonable y en un formato de datos de uso común y lectura mecánica. Puede enviar esa solicitud a support@natalore.com.

Importante. La propia Lectura también puede descargarse en PDF desde la página web privada de lectura. Para los datos que usted indicó no existe actualmente una función de recuperación (exportación) en autoservicio; el Prestador atiende estas solicitudes manualmente.

10.4 Lo que NO se ve afectado por la extinción del derecho de desistimiento

La extinción del derecho de desistimiento no afecta a:

• sus derechos de garantía legal de conformidad (kellékszavatosság) en caso de ejecución no conforme (capítulo X de las Condiciones; artículos 21 a 25 del Decreto 373/2021; artículos 11 a 14 de la Directiva (UE) 2019/770);
• su derecho a presentar una reclamación y a acudir a la Junta de Conciliación (békéltető testület); véase la Política de reclamaciones;
• su derecho a poner fin al contrato si el Prestador no presta el servicio en absoluto (punto VIII.5 de las Condiciones; artículos 23 y 24 del Decreto 373/2021; artículo 13 de la Directiva (UE) 2019/770);
• la garantía de satisfacción del punto IX.12 de las Condiciones, durante 14 días desde la entrega.

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11. Si usted no realiza el pedido como consumidor

Los derechos de desistimiento y de resolución descritos en este documento corresponden al Consumidor, es decir, a la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (artículo 8:1, apartado 1, punto 3, de la Ley V de 2013 del Código Civil húngaro; artículo 2, punto 1, de la Directiva 2011/83/UE). Si usted realiza el pedido en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, no le corresponde el derecho de desistimiento previsto en el Decreto 45/2014; las normas sobre los derechos de garantía figuran en el capítulo X de las Condiciones.

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12. Documentos relacionados y datos de contacto

Una declaración de desistimiento no es una reclamación. Son dos procedimientos distintos: el desistimiento es una declaración jurídica que pone fin al contrato, mientras que una reclamación es una objeción relativa a la conducta, la actividad o la omisión del Prestador (artículo 17/A de la Ley CLV de 1997 de protección de los consumidores). Si no está de acuerdo con la valoración de su desistimiento, puede presentar una reclamación; el procedimiento —incluido el plazo de 30 días para una respuesta motivada, la Junta de Conciliación (békéltető testület) y la autoridad de protección de los consumidores— se describe en la Política de reclamaciones.

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13. Versión y entrada en vigor

Cláusula lingüística: si existen diferencias entre las versiones lingüísticas de este documento, se aplicará la interpretación más favorable para usted. El Prestador no establece que ninguna versión lingüística prevalezca sobre las demás.

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Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

El Prestador pone a su disposición el siguiente modelo de formulario conforme al artículo 11, apartado 1, letra i), y al artículo 22, apartado 1, letra a), del Decreto 45/2014 (artículo 6, apartado 1, letra h), y artículo 11, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE). El uso del formulario no es obligatorio: también puede comunicar su intención de desistir del contrato o de resolverlo mediante cualquier otra declaración inequívoca (punto 7.2). Puede enviar el formulario cumplimentado a la dirección de correo electrónico support@natalore.com o a la dirección postal 2100 Gödöllő, Szabó Pál utca 32., Hungría.

Anexo I, letra B, de la Directiva 2011/83/UE — Modelo de formulario de desistimiento (texto oficial en español, modificado por la Directiva (UE) 2019/2161, reproducido literalmente)

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

— A la atención de [aquí el comerciante deberá insertar el nombre del comerciante, su dirección geográfica y su dirección de correo electrónico]:

— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

— Pedido el/recibido el (*)

— Nombre del consumidor o de los consumidores

— Dirección del consumidor o de los consumidores

— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

— Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Nota: el texto húngaro de transposición —anexo 2 del Decreto 45/2014, en la redacción dada por el artículo 15 del Decreto del Gobierno 712/2020 (XII. 30.)— se reproduce literalmente en la versión húngara de este documento. Se refiere conjuntamente al desistimiento (elállás) y a la resolución (felmondás). El Prestador acepta un formulario devuelto en cualquiera de las versiones lingüísticas como declaración válida de desistimiento y de resolución.

El campo «A la atención de», cumplimentado:

(Domicilio del Prestador: 2100 Gödöllő, Szabó Pál utca 32., Hungría. Si la dirección para el envío de correspondencia coincide con el domicilio, en el campo «Dirección postal» se indica la dirección del domicilio.)

Orientación para cumplimentar el campo del «servicio» (no es texto legal): en el campo «prestación del siguiente servicio» basta con escribir «Lectura personal de la carta natal de Natalore», y en el campo «Pedido el», la fecha del pago.